創新科技及工業局局長孫東昨（11日）表示，政府已將人工智能（AI）技術應用於1823的個案接收、分類、轉介、處理及解決等範疇，現時每月解答超過一萬個查詢，較2023年上升兩倍，即時解答率超過九成，從而提升服務效率。

　1823作為香港「一站式」政府服務平台，負責處理市民對政府服務的查詢、投訴和建議，近年使用相關服務的市民比例不斷增加，政府利用AI賦能，提供高效服務，是令AI更好融入港人日常生活的智慧實踐。事實證明，AI技術的廣泛深入應用，將給市民生活帶來更多的便利性和實用性，亦為本港打造智慧城市注入強勁動力。未來，特區政府應按自身特點和實際需求，加速打造公務領域的「AI+」生態圈，進一步提升政務效率，改善公共服務，為普羅大眾創造更美好的生活。

　近年，人工智能在全球範圍內迅速發展，已從輔助工具轉型為具備感知、理解、決策和執行能力的「智能服務執行者」，在多個領域帶來革新性變革：在企業領域，AI可提升生產力，優化資源配置；在醫療領域，AI應用於精準臨床診斷，提高治療效果；在教育領域，AI實現個性化學習 ，提升教育質量；在交通領域，AI優化交通管理 ，減少擁堵。全面推動AI應用，將顯著增強香港競爭力。政務領域作為AI技術的「首發平台」與「應用試驗場」，其成功實踐將對社會各界參與AI創新應用起到引領與促進作用。

　例如1823的AI應用實踐，為香港推動智慧城市和數字政府建設寫下生動註腳。2024年1823共提供高達755萬次的服務，相較之下現時處理人手只得9個公務員，以及另聘用數百名合約員工，若用傳統方式工作，人力明顯不足。但是通過使用AI語音識別及演算法以分析內容，書面查詢利用生成式AI協助草擬回覆，使用語音轉文字技術及提升聊天機械人問答能力等方式，實現資源的最優配置，有效節省了人力物力，加快工作流程，讓服務具成本效益，市民能親身感受到AI帶來的好處。

　推動政府政務效率翻倍、市民的生活質素提升、香港經濟更活躍，是發展AI應用的根本目標。政府早前宣布動用10億港元設立AI研發院，並加快推動數碼港AI超算中心進度。香港生成式人工智能研發中心（HKGAI）成功推出HKGAI V1大語言基礎模型版本，基於此開發的「港文通」在政府內部已有超過15000人使用。未來還將開發多個適用於不同公務領域的應用，如與法律有關的「港法通」及與環評有關的「港環通」等，政府在硬件和軟件方面加快推進AI發展，決心和力度值得肯定。

　香港政務AI仍大有潛力可挖。公務員事務局局長楊何蓓茵日前聯同立法會考察團到深圳考察，實地了解人工智能在深圳政務領域的應用經驗。他山之石，可以攻玉，近年深圳充分發揮AI政務效能，在提升政府效率、優化施政流程、減輕人力需求及縮減開支方面取得顯著成效，處於領先地位。香港宜積極借鑒，結合自身實際，將AI的齒輪精密嵌入政務系統，推動各部門重組工作、精簡程序，以提升工作效率，服務市民，也為香港創建優良的AI生態環境，促進經濟發展和社會進步。（香港商報評論員 蘇信）

　頂圖圖說：6月11日，孫東回應立法會議員提問時表示，現時1823人工智能（AI）聊天機械人每月解答超過1萬個查詢，較2023年上升兩倍，即時解答率超過九成。（中通社）