七月的中國黃山，綠樹濃陰，煙雲疊嶂，走入一條幽靜的石道，推兩扇木質的小門，十三間房的小院掩映於萬松林中，這便是雲亼·曙光里（以下簡稱：曙光里）。

    作為黃山特色旅居新名片，山巔美宿的第一家，自2019年7月28日開業以來，曙光里已走過六年，成長、改變、進步、收穫……此刻，我們站在時間軸的節點上，回望這一路繁花似錦，歲月如歌。

    向自然靠近，體驗詩意福居的生活方式

    步入曙光里，映入眼帘的是濃密的綠樹、擁簇的花朵以及管家的笑容，一聲「您好！歡迎回家！」為初印象添上一分溫暖。

    事實上，從住客選擇入住曙光里的那一刻起，服務便開始了，入住前的信息溝通、行程規劃，抵店時的迎候、引領，在店期間居住感受、餐食搭配、活動體驗，再到離店時贈送伴手禮、引導福地合影、送客、問候、回訪，體貼、細緻、真誠的全程管家服務，讓每一位住客都能在黃山之巔、感受不一樣的詩意福居生活。

    曙光日復一日投射在雲亼福地，與最初的曙光里相比，六年的時光讓這方天地有了更多不一樣的變化。

    管家們在日復一日的打理中，把「家」變得更有味道。院中一方長長的大桌，是孩子們畫畫、拓印、玩鬧的所在，也是大人們品茶、插花、閒談的地方；一頂透明玻璃房，記錄着夏夜星空下的仰望，也記錄着冬雪寒風中對飲的愜意……近年來，曙光里結合客群需求，在花、香、茶、漢服美拍等日常文化體驗活動的基礎上完善「曙光日課」，延伸賞花、看鳥、觀星、拓印、彩繪、十全春盤、中國傳統香牌製作等更多詩意生活場景，還設計「祈福定製課程」，開展「巳巳如意喜見昇卿」「粽香映夏歲念安康」「以山為卷漫談徽州」、新春、端午、世界讀書日等系列活動，將中國非遺、徽州文化與黃山自然美景相融合，營造溫暖舒適的旅居感受。

    以真心相待，感受如沐春風的人間溫情

    美好的風景之外，人與人之間的真誠更有別樣的光輝。主理人和管家一起打理一個家，一天下來，或除塵、灑掃、栽花、烹調，或閱讀、書寫、攝影、手工，又或是送客、迎客，照顧每位住客的飲食起居，留意每個細微的服務觸點，送上恰如其分的關懷。跬步千里，小院才有了燦爛、明媚、美好的模樣。

    在一張張住客與管家的合影中，我們看見「黃山溫度」的美好詮釋。

    7月，住客郭女士發現自己處於靜音狀態的手機遺失，管家得知後，數次聯動對接派出所、索道、交通、酒店等單位，在確認手機找到時專程下山幫忙取回，郭女士連聲讚嘆曙光里團隊認真負責，亦對管家的耐心服務深表謝意。

    同在7月，王女士再次回家，對曙光里醇厚的祁門紅茶、清雅的黃山毛峰、現熬鮮香牛肉醬等風物讚不絕口，便立即下單購買了黃山茶、點心和牛肉醬，預備送給親朋，管家亦第一時間妥善打包並送下山，將這份「家的味道」郵寄至千里之外。

    4月，鍾女士一家時隔4年再次來到曙光里慶祝女兒的十八歲成人禮，管家們不僅送上精心準備的鮮花和蛋糕，更特別提供漢服美拍體驗，鍾女士感動不已：「沒想到第二次來會這麼驚喜，就像回家一樣溫暖。」

    六年的時光中，雲管家這條溫情的私域紐帶成為撬動「回頭客」的重要支點，越來越多的朋友對曙光里情有獨鍾，像這樣「雙向奔赴」的故事也越來越多。近年來，曙光里的「朋友圈」呈幾何級增長，更多客人選擇成為這裏的摯友和家人，在他們口口相傳的主動推薦中，曙光里的運營也越來越好。今年上半年，曙光里成功接待了上海私家團、湖北企業團建、台灣康養團、盤實資本團建等7批客人，真正詮釋了「服務是最好的營銷」。

    強團隊素質打造一專多能管家隊伍

    在曙光里的一面牆上，掛着所有管家的照片，包括一隻可愛的小貓「雲豆」，每個人的臉上，都有着親和的笑容。個人的力量是有限的，志趣相投之人在一起，便有了無限的力量，在這樣自然溫暖、團結互助的氛圍中，每個人都從自身做起，進而影響帶動身邊的人努力成長。

    在曙光里，時常能見到管家出現在不同的場景中，或在前台微笑迎接來客，端上一杯熱茶；或在索道撐傘等候，沿途講解景點故事；或在餐廳有條不紊地上菜；或在客房協助整理鋪床；或陪伴客人參與各式各樣的活動。從初創時的磨合探索，到如今的默契無間，管家們早已成長為真正的「多面手」，這背後，是主理人如滴水穿石般的悉心培養。

    真正的服務，在「於無聲處聽驚雷」，這要求管家們練就敏銳的洞察力，服務在客人開口之前。同時，管家團隊內部更培養了深厚的默契與信任，每個人既有自己專注的崗位，更有對「待客全流程」的全局關注，他們如同一個緊密協作的整體，無需言語，一個眼神便能相互補台。除此之外，曙光里每個月還要組織2次管家培訓，不僅有崗位服務技能、SOP標準，還有品茗、插花、點茶、篆香等特色活動，不僅是為了更好給客人提供服務，也是為了磨鍊管家們的心性，從中獲取向上精進的力量。

    雲亼福地，曙光福緣。六年光陰流轉，這是奮鬥的六年，是創新的六年，更是雲亼·曙光里植根於黃山絕美生態與文化沃土，不斷譜寫精彩篇章的六年。從晨曦微露到暮色四合，從雲海松濤到青石小徑，這裏的一磚一瓦、一草一木，都浸潤着我們對「家」的理解與用心。

    未來，雲亼·曙光里將持續凝心聚力，以更細膩的關懷、更溫暖的陪伴，將這份家的暖意融入每一次微笑相迎、每一盞暖茶、每一次貼心服務中，讓這裏成為愛意不斷傳遞的地方，成為來了就想留下的黃山福地。（文/李琴 黃秋影 圖/李琴）