45年春風化雨，45載滄海桑田。作為扎根深圳、與特區共同成長的企業，中國平安見證了深圳的崛起，也參與了這場偉大的變革歷程。相伴「圳」當時，在全球領先的綜合金融集團引領下，平安人壽深圳分公司秉持「金融為民」的初心，始終積極踐行企業擔當。

　「十四五」規劃的收官之年，是健康中國2030規劃綱要實施的關鍵階段與人口老齡化國家戰略深化推進的歷史交匯點。記者從平安人壽深圳分公司了解，公司正積極響應行業改革趨勢，推動保險代理人高質量轉型，依託平安集團優質的資源稟賦，從賠付到陪伴，為客戶提供更溫暖更專業的保險解決方案，以專業長情的服務滿足時代之需，市場之需和客戶之需。

　創新引領發展 重塑行業標準

　2025年7月，平安人壽深圳分公司在深圳北理莫斯科大學隆重發布《好發展 在平安》——「保險康養顧問招募計劃」，標誌着保險代理人隊伍建設進入全面升級新階段。據負責人介紹，在聚焦客戶服務方面，幫助代理人對接優質客戶資源，打造高品質的客戶活動和經營場景，提升服務體驗，並運用數碼化技術賦能，實現高效服務和管理。

　在產品體系方面，平安人壽深分打造了「保險+」生態服務體系，以保險產品為核心，精準匹配客戶需求；提供「人無我有，人有我優」的卓越服務，讓客戶享受「省心、省時、省錢」的全新體驗。這一創新舉措是平安人壽深分代理人轉型的重要里程碑，為保險業高質量發展提供了新範式。

　在體育健康領域，為客戶提供專業健身指導、健康檢測、運動保險等特色服務；在子女教育方面，打造智慧教育平台，提供名校遊學、名師輔導等優質教育資源；在文娛生活領域，組織藝術鑑賞、文化沙龍、音樂會等高端文化活動；在健康管理方面，提供專屬健康管家、綠色就醫通道、海外醫療等全方位健康服務等等。在記者看來，一系列創新服務體系擴展了傳統保險服務的邊界，將保險保障與高品質生活服務相結合，重新定義了保險服務的價值內涵，為客戶創造了超越預期的服務體驗。

　理賠服務暖心 科技賦能增效

　相關業務負責人告訴記者，在業務一線，每天都見證着無數的溫暖場景：年輕父母通過年金險為孩子規劃未來，創業者用重疾險守護家庭經濟安全等。據統計，2025年上半年，平安人壽深分理賠賠付總件數約3.2萬件，賠付總金額超7.8億元。其中重疾險單筆最高理賠款240萬元（人民幣，下同），為一個家庭撐起了希望；醫療險最快「閃賠」時效1.95分鐘，讓客戶在病痛中感受效率與關懷。

　科技創新正在重塑保險服務體驗。據介紹，平安人壽深分的「商保直賠」系統已覆蓋深圳3家主要醫院，實現理賠「零等待」；「重疾先賠」服務累計賠付3931萬元，為危重患者爭取寶貴的救治時間；「智能預賠」系統運用大數據技術，主動識別客戶需求，實現「賠款先行、資料後補」的創新服務模式。

　這些創新服務背後，是平安人壽持續加大科技投入、推動數碼化轉型的成果。通過人工智能、大數據、區塊鏈等技術的深度應用，平安人壽正在構建「數據驅動、智能決策、精準服務」的智慧保險新生態，為客戶提供更加便捷、高效、溫暖的的服務體驗。

　平安人壽深圳分公司負責人表示：「未來將依託平安集團『綜合金融+醫療健康』的雙輪驅動戰略，加快數碼化轉型步伐，推動保險服務智能化、個性化、普惠化發展。在養老領域，積極參與養老金融體系建設，創新養老保險產品和服務模式，助力應對人口老齡化挑戰。在綠色金融方面，加大綠色保險產品創新力度，支持綠色產業發展，促進經濟社會綠色轉型。同時，將繼續深化企業社會責任實踐，在公益慈善、環境保護、鄉村振興等領域持續發力，打造具有平安特色的社會責任體系，為實現共同富裕貢獻平安力量。」（記者 易小婧）