為積極探索基層治理有效路徑，安徽黃山市徽州區徽州人家社區立足實際，創新推行「每月說事日」工作機制，通過搭建規範化、常態化、制度化的居民議事平台，暢通民意表達渠道，凝聚社區共建合力，切實提升社區治理效能和居民幸福感、獲得感。

　固定日期場所，暢通「說事」渠道聚民智。設立固定「說事日」與多點接待機制，將每月10日設立為「說事日」，於社區黨群服務中心、小區休閒廊亭等居民便利可達的場所設置「說事點」。提前通過社區宣傳欄、微信群、融通徽生活等途徑發布「說事日」活動預告，明確時間、地點及主題，廣泛動員居民參與。活動當日，網格支部書記、社區「兩委」成員、物業代表、業委會成員等現場接待居民，認真傾聽記錄關於公共設施、環境衛生、物業服務、鄰里關係等方面的訴求、建議與困難，確保居民話有處說、理有處講。

　精準分類建檔，規範「辦事」流程提效率。建立問題分類梳理與台賬管理機制，針對「說事日」收集到的各類問題與建議，由社區黨組織牽頭，進行初步梳理與分析。依據事項性質，劃分為民生服務、矛盾調解、環境改善、政策諮詢等不同類型。建立統一的問題台賬清單，根據緊急程度和處置難度，標註優先級並區分簡單事項、一般事項、複雜事項，確保信息準確、歸類清晰，為後續精準分辦、高效處置奠定堅實基礎。

　分級聯動處置，強化「議事」決策求實效。構建分級聯動與快速響應處理機制，針對問題台賬，簡單事項由「紅管家」或網格員「接單即辦」，現場予以回應或快速處置;對於涉及多方的一般事項，由社區黨組織召集物業、業委會、相關單位及居民代表等召開議事協調會，共同商討解決方案，明確責任與時限;對於超出社區權限的複雜疑難事項，及時啟動「吹哨報到」機制，上報相關職能部門，協調資源力量共同研究解決路徑，確保居民反映的問題「件件有着落，事事有回音」。

　閉環跟蹤問效，落實「評事」反饋促提升。對已辦結事項，採取電話回訪、上門走訪或在下次「說事日」現場邀請居民代表進行評議等方式，主動聽取居民對事項處理過程和結果的意見評價。將評價結果作為改進工作的重要依據，對群眾不滿意的事項深入分析原因，督促整改，形成「收集-梳理-議事-辦理-反饋-評價」的完整閉環，持續提升社區服務水平與居民滿意度。

　自「每月說事日」 推行以來，徽州人家社區已收集居民訴求137條，辦結率超 95%，化解鄰里矛盾16起，修復公共設施300餘處。該機制不僅點燃了居民參與治理的「熱情引擎」，更讓社區治理從「幹部干、群眾看」變為「大家議、一起干」，逐步構建起「小事不出網格、大事不出社區」的治理新格局，讓基層服務更貼民心、治理更有溫度。(記者 吳敏 通訊員 謝甜莉)