金管局及銀行公會宣布，銀行業界將落實《長者友善銀行服務指引》及《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》，加強對長者及殘疾人士使用銀行服務的支援。兩份業界指引由銀行公會發布，並獲金管局認可。
若銀行決定關閉或搬遷長者人口比例較高地區的分行，應盡力維持提供或加強其他實體銀行設施，如自動櫃員機、現金存款機、流動銀行車等。實體分行不足而長者人口較多的社區，銀行應盡量提升服務覆蓋，安排職員提供協助。此外，分行大堂應在可行情況下增設輪候座位，並提供電話預約或網上遙距取票服務等。
金管局副總裁阮國恒表示，期望銀行在數碼化發展的同時，繼續秉持公平待客的原則，為長者及其他有特別需要的客戶提供更便利、更具包容性的銀行服務。
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