消委會每年接獲大約2000宗與電器用品有關的投訴，不少投訴涉及產品質素、送貨延誤和跨境購物等爭議，今年首7個月接獲1432宗投訴，較去年同期增加大約200宗。

圖源：消委會

有3名投訴人在2024於網上格價平台尋找電器，發現零售商標價低於市價，聲稱在新蒲崗一幢工廠大廈設有實體店，投訴人分別購買價值3000至5000元不等的抽濕機或乾衣機，透過網上付款或銀行轉賬全數支付，商戶透過通訊軟件傳送發票，清晰載有公司和客戶資料及貨品詳情，但投訴人遲遲未收到貨品，商戶利用不同藉口一再拖延，至投訴人要求退款就切斷聯絡。

海關接獲報案後展開調查，發現商戶的「實體店」早於2020年已因欠租被收回物業，投訴人交易時，「實體店」根本不存在，通訊軟件號碼已停機，商戶亦因大量投訴被格價平台終止賬戶運作，顯示商戶明顯無法履行交易，仍繼續收取款項，屬不當營商手法，涉案董事最終被海關檢控，裁定違反《商品說明條例》。

有個案花費逾4000元在電器店購買雪櫃，翌日送貨安裝後一直未能製冷，機身也持續發出噪音，投訴人向商戶反映，代理商維修人員檢查後指涉及漏雪種，投訴人帶同檢查報告到商戶要求退款，但零售商與代理商一度互相推塘，個案向消委會投訴，其後電器店和代理商指經商討後達成共識，聯絡投訴人處理退貨退款手續。

另外，有個案購買洗衣機後未有如期即日送貨，投訴人要求退款被商戶拖延，之後只提供一張期票，投訴人按時存入支票，但銀行通知未能兌現，事件擾攘超過兩星期，個案向消委會投訴，經轉介及協調後商戶願意退款。

消委會呼籲商戶訂立清晰退款及換貨政策，並在交易文件列明相關安排；消費者購買前也要先了解商戶背景、產品貨期、安裝及退款等安排。