「我為群眾辦實事」不是一句口號，而是融入每一件民生小事的具體行動。年初以來，黑龍江省雙鴨山市寶山區婦聯為切實把「服務婦女兒童」的初心落到實處、把民生溫暖傳遞到需求末端，自主開展了婦女兒童權益保障提質行動。行動中，創新構建「機制創新解民憂、數字賦能惠民心、專業提能暖民心」的三維工作體系，把服務送到群眾心坎上，用實打實的成效，讓婦女兒童的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

    創新機制解難題，讓「多頭奔走」的群眾，轉為多部門「共同辦」

    寶山區婦聯率先破局，以制度創新為基石，在全市首創製定《寶山區婦女兒童維權聯動機制實施方案》，從根源上改變以往部門權責分散、群眾辦事「找不對門」的困境，有效填補區域維權制度空白。

    該機制緊扣「辦實事、解民憂」核心，打破公安、民政、教育、法檢等部門間的協作壁壘，通過資源整合構建「全流程協調、多部門聯動」的閉環服務體系——不再讓群眾為一件事反覆奔走於多個部門，而是由婦聯擔當「紐帶」與「樞紐」，牽頭推動多部門同向發力、共同解決問題。面對「洋蔥女孩」婷婷（化名）的落戶口與就學難題，婦聯主動對接，協調公安部門、民政部門以及街道完成親子鑑定、辦理落戶和救助等問題，對接教育部門落實入學名額，實現「群眾不跑腿，部門齊發力」；為趙某雲母女維權時，同步連結各部門的「愛心媽媽」陪伴資源、心理諮詢服務，法、檢等司法部門的法律援助，讓多份關懷一次性送達；幫扶困境殘疾婦女沙慧芬期間，更是聯合社區、殘聯、公益組織等多方力量，既解決生活物資保障，又建立長期關愛機制。

    從個案的「共同辦」到長效的「協同管」，從物質救助的「齊參與」到心理關懷的「共投入」，機制的溫度藏在每一個跨部門協作的細節里。如今，這套「制度兜底+個案幫扶+長效關愛」的聯動模式，以「多部門共同辦」的高效服務，為破解基層民生服務難題提供了可複製、可推廣的「寶山經驗」。

    數字賦能擴服務：從「政策到手」到「服務上門」

    「政策文件太枯燥，看不懂、記不住，遇到事還是不知道找誰幫忙。」面對群眾對維權知識、政策服務的迫切需求，寶山區婦聯以「讓辦實事更接地氣」為目標，打破傳統宣傳的局限，用數碼技術搭建起服務群眾的「新橋樑」。全市首個婦聯專屬AI數字人「聯寶兒」的推出，正是婦聯將「我為群眾辦實事」與數字創新結合的生動實踐，其高效便捷的服務模式還吸引了各縣區婦聯紛紛到寶山學習此項技術。

    「聯寶兒」的誕生，不是為了追求技術噱頭，而是為了讓政策服務「活起來」「送上門」。圍繞婦女群眾最需要的政策諮詢、權益維護知識、生活常識等，婦聯以「聯寶兒」為載體，製作3期系列通俗易懂的政策解讀短視頻，通過微信、抖音等新媒體平台精準推送到婦女群眾手中；創作《12338——撕破暗夜的光》等3個主題AI短視頻，用真實案例、故事化敘事，讓維權知識不再是生硬的條文。這些作品不僅在本地「圈粉」無數，更登上《婚姻與家庭》等全國性權威媒體，讓寶山的辦實事經驗與維權服務，從「服務本地」延伸到「惠及更多人」。如今，「聯寶兒」已成為群眾身邊的「數字服務員」，用親切的形象、實用的內容，讓「婦聯辦實事」的聲音傳得更遠、更深入人心。

    專業提能強實效，讓「化解矛盾」變「守護幸福」

    婚姻家庭和諧是群眾幸福感的重要底色，而婚姻家庭糾紛調解，正是寶山區婦聯「為群眾辦實事」的關鍵戰場。針對基層婚調隊伍專業能力不足、難以滿足群眾需求的短板，婦聯以「強本領、辦實事」為導向，啟動婚調隊伍「專業提能」計劃，把提升服務能力作為辦實事的「硬核支撐」。

    婦聯從「補短板」入手，鼓勵調解員考取心理諮詢師資格證，通過線上課程、專題培訓、案例研討等方式，系統學習婚姻家庭法律知識與心理疏導技巧，着力打造「既懂法律、又會共情」的複合型隊伍。市級婚調大比武成為「練兵場」，調解員們將理論知識轉化為實戰能力，用專業化解家庭矛盾——面對爭吵的夫妻，他們先做「情緒疏導員」，緩解對立情緒；再當「法律宣傳員」，明晰權責邊界；最後成「矛盾調解員」，找到雙方都能接受的解決方案。如今，這支專業隊伍交出了亮眼的「辦實事答卷」：2名調解員與1名法律專家組成的團隊，實現婚姻家庭糾紛調解成功率100%，更在全市婚調大比武中斬獲二等獎，用專業實力守護了一個又一個家庭的幸福。

    辦實事，貴在堅持，重在實效。從機制創新破解「辦事難」，到數字賦能打通「服務鏈」，再到專業提能築牢「保障線」，寶山區婦聯的每一步實踐，都圍繞「群眾需要」展開，都朝着「解決問題」發力。如今，902名困境兒童實現關愛幫扶全覆蓋，「春蕾計劃」8萬餘元捐款照亮160餘名女童的求學路；爭取1000餘名婦女家門口免費「兩癌」篩查、270000元救助金為女性健康築起「防護牆」。未來，寶山區婦聯將繼續以「為群眾辦實事」為不變初心，用更貼心的服務、更紮實的行動，為婦女兒童撐起一片溫暖晴朗的天空。（記者 張曉磊 通訊員 朱芳）