「以前辦事得往社區跑，現在社區幹部找上門，咱老百姓的難事有人管、有人幫，這心裏頭暖乎乎的！」家住哈爾濱市香坊區綠海社區的張阿姨逢人就夸。今年以來，哈爾濱市香坊區建築街道綠海社區把服務窗口從辦公室「搬」到居民家門口，針對老弱病殘等特殊群體推出「上門辦、幫代辦」服務，用腳步丈量民情，用行動溫暖民心，讓便民服務既有速度更有溫度。

    醫院裏的「移動辦公桌」：解群眾燃眉之急

    「李姐，您別着急，材料我們都帶來了，在這裏簽個字就行。」今年10月，社區網格員劉麗麗在醫院病房裏，一邊安撫着焦慮的李女士，一邊麻利地整理着保障房年審材料。

    李女士離異多年，獨自照顧患尿毒症的孩子，這一照顧就是7年。前段時間孩子病情加重住院，她24小時守在病床前，連喝口水的空兒都沒有，更別提抽時間去社區辦手續。加上常年被孩子的病、獨自支撐的壓力壓得喘不過氣，一開始社區聯繫她時，李女士語氣里滿是牴觸：「我哪有心思跑流程？萬一耽誤孩子看病咋辦？」

    聽出李女士的焦慮，劉麗麗沒多說，當天下午就查好醫院地址，和社區主任孫晶一道揣着空白表格、帶着簽字筆往醫院趕。去的路上還飄着大雪，網格員怕材料弄濕，一路把文件袋揣在懷裏。到了病房，見李女士正忙着給孩子擦臉、餵水，她們沒打擾，先在走廊等了一會兒，等她稍歇口氣才上前，一邊幫她填表格、核對信息，一邊慢慢說：「大姐，你別愁，手續我們幫你跑，你安心照顧孩子就行。」

    看着網格員凍紅的手，聽着一句句實在話，李女士紅了眼：「之前我還覺得政策麻煩、沒人體諒，是我想偏了。你們冒着雪來醫院幫我辦，真是幫我解了大難題。」等簽完字、收好材料，李女士一直把網格員送到醫院門口，反覆說着「謝謝」。

    老人的「貼心小棉襖」：把服務做到心坎里

    「看鏡頭，眨眨眼……好了！」11月初的一個上午，社區網格員秦雪俯着身子，舉着手機幫獨居老人完成養老認證。

    老人家眼睛花、耳朵背，智能手機更是「玩不轉」。往年養老認證都得麻煩鄰居幫忙，今年社區啟動「敲門行動」，把有疑問的老人聚集到一起，耐心地教大家認證流程和注意事項，秦雪不僅幫老人完成了人臉識別，更是幫老人解答了智能手機其他使用操作問題。比如調大字體、卸載軟件等，並告誡老人陌生號碼和不明網站不能隨意點擊。

    家門口的「政策直通車」：讓惠民政策「零距離」

    「施大爺，您的高齡津貼申請通過了，下個月就能到賬。」4月的一天，網格員劉男來到施大爺老人家中，告訴了他這個好消息。

    今年社區排查高齡老人時發現，施大爺符合高齡津貼申領條件卻一直沒辦理。了解到施大爺老兩口腿腳不方便，兒女又不在身邊，網格員當即帶着申請表等材料上門，幫老人填寫申領信息。「以前總覺得辦這些事麻煩，沒想到你們一趟趟跑，把好待遇送到了我家。」施大爺激動地說。今年以來，社區已為10餘位行動不便老人上門辦理高齡津貼、殘疾人補貼等業務，用「跑腿」換「省心」，讓惠民政策真正落地見效。

    居民身邊的「代辦員」：讓特殊群體「足不出戶」

    社區網格員秦雪手持政策材料，針對行動不便的困難群體提供物業補貼上門辦理服務。她耐心講解物業補貼政策，並現場協助填寫申請表、核對證件材料，化身「代辦員」，主動對接物業部門，簡化流程，確保補貼「一鍵直達」。

    此外，她們還細緻排查居民家中用電、用氣安全隱患，記錄住房漏風、漏水等問題。「我腿腳不好，正愁怎麼去辦補貼，你們就來了！」特困戶李大姐拉着網格員的手連聲道謝。

    「群眾在哪裏，需求在哪裏，我們的服務就跟進到哪裏。」綠海社區黨委書記說。通過居民微信群、入戶走訪、電話回訪等方式，提前掌握群眾需求，變「坐等辦事」為「主動服務」。如今在綠海社區，「流動窗口」已成為常態：為上班族提供「周末辦」，為殘疾人提供「全程代辦」，為高齡老人提供「上門辦」。今年以來，社區累計上門服務40餘次，辦理各類事項12件，群眾滿意度達98%。

    「紙上寫不如腳下走，說得好不如做得實。」綠海社區用一次次上門服務、一件件民生實事，把「為民初心」融入日常，讓居民真切感受到「社區就在身邊，服務就在眼前」。這抹流動的「志願紅」，正成為基層治理最溫暖的底色。（記者 張曉磊 香坊區委宣傳部供稿）