「剛到哈爾濱就感覺被寵到了!」這個冰雪季，入住哈東萬達商圈永泰喜來登酒店的中外遊客，在大堂被雪球、雪人等冰雪主題裝飾包圍，團餐時鋪上極具東北特色的大花桌布、用上頗具年代感的搪瓷餐具，大堂吧里冰糖葫蘆、烤地瓜等北方小吃現做現嘗，戶外還能體驗潑水成冰、製作冰燈……一系列「走心」安排，讓遊客初到便感受滿滿暖意。酒店負責人介紹，作為旅遊團隊佔比較高的星級酒店，從主題房設置到幫打車、收快遞等細節，全員都在為遊客「賓至如歸」下功夫。

　哈爾濱市香坊區正以冰雪季為契機，將「待客如親」理念融入文旅服務全鏈條。通過實施「游在香坊」冰雪產品提質行動、「品在香坊」旅遊體驗升級行動、「暖在香坊」旅遊服務優化行動等文旅六大行動，從餐飲住宿、交通環境到市場秩序，全方位為遊客提供舒心安心放心省心暖心服務。轄區內景區、酒店、商圈聞令而動，以多元「寵客」舉措，讓寒冬里的哈爾濱之旅暖意融融。

　4A級景區伏爾加莊園成熱門打卡地，全新投用的雪姑娘城堡吸引遊客紛至沓來。景區在細節處「加溫」，在門口設置暖棚，免費供應熱水，讓遊客能取暖歇腳，真正實現「暖在細節、寒冬不冷」。更讓遊客點讚的是這裏的「安全感」，泰國遊客林女士遊覽時與親友走散，語言不通的她焦急萬分，香坊公安分局派駐民警發現後，用翻譯軟件快速獲取導遊信息，15分鐘內便幫她與團隊重逢。「警察和工作人員都特別熱心!」這場暖心救援，成了冰雪季里的溫情註腳。香坊公安以「警景融合」模式構建立體巡防網，民警輔警化身「冰雪守護者」，為來景區遊客的平安護航。志願服務同樣暖心，成高子鎮聯合交通運輸公司組建「冰城有愛志願服務隊」，在莊園周邊為排隊遊客遞上暖心熱貼，講解防寒小貼士，還主動指引路線、介紹餐飲住宿。

　商圈也加入暖心服務陣營。部門聯動，整合區域內影院、文旅等商業資源，創新推出「票根+」消費活動，以消費票根為紐帶串聯起多元消費鏈條，通過解鎖餐飲、購物等疊加優惠，打造長效聯動機制，有效激發消費活力;香坊萬達外的「雪人陣」成新晉網紅打卡點，還推出餐飲、服裝摺扣;作為區域消費新地標，擁有全國商業體最大IMAX影城的哈東萬達廣場，則從觀影、娛樂和餐飲等多維度升級服務體驗。影廳外設置舒適等候區，提供免費飲用水和紙巾，為老人、孕婦等特殊群體開設優先通道，大幅縮短等候時間。商場引進室內娛樂品牌「快樂專+」龍江首店，3.5萬平方米樂園近百種項目一票暢玩，餐飲區免費提供寶寶餐、配備寶寶椅，讓帶娃家庭省心不少。區商務局向全區商務領域經營主體發出倡議，在標準化服務的基礎上，提供個性化、人性化、細微化服務，營造「暖心瞬間」。商務局還聯合多部門推出「好好吃飯」美食季，本土經典美食、非遺手工美食、網紅創新小吃等百餘款美味集結，滿足不同食客的味蕾需求。中國亭園、黛秀湖公園、勞動公園等遊客較多的公園均有相關的暖心服務舉措。中國亭園還在清雪時特意「留白」，方便遊客拍照留念。

　從酒店的冰雪主題佈置到景區的暖心救援，從志願者的熱貼服務到商圈的疊加優惠，香坊區正以「繡花」功夫織密服務網絡，讓中外遊客在冰天雪地中感受「家」的溫暖，冰雪季里的「香坊溫度」，正成為哈爾濱文旅的亮眼名片。(記者 冷沂澤 香坊區委宣傳部)