民生無小事，枝葉總關情。棧道破損、道路擁堵、土地爭議、民生辦事不暢……群眾身邊的瑣碎難題、日常煩心事，最是牽動民心、關乎治理溫度。今年以來，大慶市龍鳳區社會治安綜合治理中心堅持和發展新時代「楓橋經驗」，聚焦群眾急難愁盼，打通訴求受理、分流處置、閉環化解全鏈條服務，讓百姓的煩心事有人接、有人管、有着落、有回音，以精細化基層治理守護民生福祉、夯實平安建設根基。

    「一站式」平臺：讓群眾訴求有門可尋

    為破解群眾訴求多頭跑、糾紛化解分散、處置效率不高等治理難題，龍鳳區綜治中心優化功能佈局、整合治理資源，打造標准化、一體化矛盾糾紛調處陣地。中心科學構建「五區八室」功能格局，設置8個群眾訴求受理窗口，專門負責群眾矛盾登記、事項分撥、流程流轉、進度跟蹤。

    窗口對面配套建設專業調解區、公證服務室，實現糾紛現場受理、就地調處；二樓綜合研判、指揮調度區域依託「一網統管」平臺和綜治視聯網系統，實現數據研判、遠程調度、精準管控，構建起線上線下聯動、前後臺協同的治理格局。

    該中心統籌整合訴訟服務、檢察服務、公共法律服務、信訪調處等職能，搭建一站式受理、一攬子調處、全鏈條閉環的治理服務平臺，細化法治化處置流程，規範訴求辦理標准，確保群眾每一件訴求都依規辦理、閉環落地，徹底改變以往群眾訴求無處找、多頭找的困境。

    多部門聯動：讓推諉扯皮成為過往

    基層治理提質增效，關鍵在力量整合、協同發力。龍鳳區綜治中心打破部門壁壘、破解條塊分割，構建「常駐+輪駐」聯動工作機制，凝聚多元治理合力。法院、檢察院、公安、司法、信訪、人社及專業律師常態化常駐辦公，住建、衛健、市場監管等行業主管部門，以及工會、婦聯、法學會等群團組織按需輪駐值守。

    各進駐單位優選業務骨幹、精幹力量在崗履職，明晰權責清單、細化處置流程，形成齊抓共管、協同共治的良好工作格局。中心堅守「事事有回應、件件有落實」的服務承諾，建立分級分類處置機制：一般矛盾交由屬地街道、基層站所快速化解，疑難複雜糾紛由中心牽頭多部門會商研判、聯合調處，民生服務事項歸口行業主管部門限時辦結。

    從基礎設施維修、民生難題疏通，到鄰裏土地糾紛、辦事審批提速，所有群眾訴求統一歸集、精準分流、限時處置、回訪銷號，從制度層面杜絕部門推諉、辦事拖延，讓「踢皮球」式治理亂象徹底成為過去。

    「和」字賦能治理：讓群眾暖心笑容越來越多

    治理為民，終在民心。龍鳳區綜治中心始終堅持以人民為中心的治理理念，以柔性調解、精準服務化解矛盾、溫暖人心，既解決群眾生活中的現實難題，也化解百姓心裏的「疙瘩心結」，讓基層治理更有力度、更有溫度。

    破損棧道修複平整、擁堵道路恢複暢通、鄰裏糾紛握手言和、民生事項高效辦結，一樁樁實事落地、一件件難題化解，切實提升了群眾的獲得感、安全感與幸福感，繪就出基層善治的民生底色。

    紮實的機制、務實的舉措，換來實實在在的治理成效。今年以來，龍鳳區兩級綜治中心累計調處各類矛盾糾紛1712件，調解成功率達96.38%；辦結各類民生實事2901件，辦結率高達99.76%。

    下一步，龍鳳區綜治中心將持續完善一體化治理體系，優化聯動處置機制，深耕源頭治理、精準治理、暖心治理，持續暢通群眾訴求渠道，用心用情用力解決好群眾各類煩心事、揪心事，以高水平平安建設、高效能基層治理，護航轄區社會和諧穩定、群眾安居樂業。（記者 張曉磊 實習記者 劉賀 寧心如）