發展一年多，虛擬運營商近日終於亮出了用戶數突破600萬大關的成績單，雖然尚不及三大運營商的零頭，但考慮到當下業務模式、盈利途徑不明晰的現實，這一成績實屬不易。只是，據北京商報記者調查了解到，這600萬數字的背後另有蹊蹺，部分虛擬運營商重走三大運營商渠道養卡的老路，ARPU(每用戶平均收益)值極低，用戶流失率相當高，以至於監管部門相關人士直言：“數字太難看，還是別說了。”

　　靠卡販子提升銷量

　　前不久，中國通信企業協會副會長、虛擬運營分會會長苗建華表示，到今年5月，國內虛擬運營商發展600萬用戶，開放運營轉售業務的有21家，為虛擬運營商整體數量的一半。其中，僅今年1-5月淨增用戶384萬，預計到今年底，這一數字將突破1000萬。

　　然而，600萬數字的背後，據北京商報記者了解，另有蹊蹺。自去年5月移動轉售運營啟動以來，部分虛擬運營商原本走線上渠道吸引用戶，然而效果不理想，為盲目追求用戶數字，又利用線下渠道“養卡”，即兜售給卡販子，由此也滋生了非實名卡、黑卡等亂象。

　　一位倒賣170號卡的卡販告訴北京商報記者：“我們是從虛擬運營商獲得號碼資源，靠賺差價的模式從中盈利，普通號碼一張賺1元，而一些數字連號等靚號資源則可以賣個好價錢。”

　　對此，一位出身運營商的資深通信人士指出，這種渠道養卡的方式其實是多年前三大運營商的玩法兒。目前開通放號的許多虛擬運營商均是輕資產企業，缺乏銷售渠道，依靠單純的線上渠道很難發展規模用戶，只好靠線下的卡商卡販來分銷。

　　渠道養卡的結果，一方面滋生了大量非實名開卡問題，不過這在工信部今年初打擊黑卡專項行動實施後有所緩解，另一方面更重要的是，發展了大量“三低”用戶，這意味著虛擬運營商從每個用戶身上獲得的收益很低。

　　中國通信學會虛擬運營分會從工信部內部獲得的數據顯示，虛擬運營商整體ARPU值僅13元，而這還包括像用友軟件、分享通信這類專注企業市場的廠商，用友軟件ARPU值在100-120元，分享通信這一數字在80元左右。這樣粗略算來，其他很多虛擬運營商ARPU值在10元以下，甚至僅3-4元。

　　觀察人士直言：“極低的ARPU意味著不賺錢，等於白玩兒了，以前運營商在這方面吃了很大虧。”

　　一個最為典型的例子，最早宣布發展到100萬用戶的蝸牛移動，其主營的遊戲業務可謂是移動互聯網時代變現最為迅速的領域，因此移動轉售業務也被業界寄予厚望，但據知情人士爆料，蝸牛移動“免卡(170號卡)”用戶和其既有遊戲玩家重合度很少，免卡用戶多為“三低”人群。

　　用戶離網率“數字太難看”

　　除了渠道養卡，靠“三低”用戶撐門面，“用戶的離網率也較高”，苗建華向北京商報記者透露，“我本來想向工信部詢問具體的比例數字，但工信部負責人卻表示‘還是別說了，數字實在不好看’，不方便公開”。由此，600萬用戶數的水分也可見一斑。

　　用戶離網率為何如此之高?北京商報記者采訪了多位使用過170號卡的消費者，一位張姓女士反映：“一開始為了嘗鮮辦了一個尾號1968的170號卡，但使用過程中出現各種問題，諸如銀行卡不識別、購物網站無法注冊等，甚至被很多熟人當作騷擾電話拒接。”

　　事實上，大多用戶幾乎都遇到過張女士反映的170號卡互聯互通問題。另一位劉先生則指出，170號卡查詢話費、充值、改換套餐都不方便，像在微信內給170手機號充值，系統總是提示“手機號碼有誤”。

　　張女士和劉先生都屬於激活170號碼之後又離網的用戶代表，還有更多的消費者對虛擬運營商表示“不感冒”。受訪者普遍反映，虛擬運營商170號碼提供的通信資費、套餐模式沒有多大的吸引力。

　　對此，虛擬運營商連連叫屈，稱“批零倒掛”問題一直都沒有解決，即虛擬運營商從三大運營商處獲得的批發價不低於運營商自身業務的零售價，這意味著，虛擬運營商每發展一個用戶實際是在賠錢補貼。

　　業內觀察人士指出，即使是電商零售領域的龍頭阿裏通信、京東，以及3C綜合渠道商蘇寧、國美等目前都收縮了轉售業務的投入，甚至在營銷推廣方面不再花費力氣。而其他虛擬運營商也一改初期的大聲吆喝博眼球，普遍緘默，苦苦尋找“特色”，顯然這絕非易事。

　　用戶離網率過高，使虛擬運營商只能開展存量經營，但存量用戶又很少，無法形成規模效應。數據顯示，目前獲牌的42家虛擬運營商僅有一半開放了業務運營，另外21家虛擬運營商還未有動靜。眼看移動轉售試點期結束時間(2015年底)越來越近，預計將有大批虛擬運營商被洗牌出局。

　　攜號轉網成突圍之路?

　　虛擬運營商普遍面臨生存難題，苦苦尋求突圍之路。前不久，在中國電信天翼愛音樂“蜂巢+”計劃啟動活動上，分享通信執行副總裁康志斌指出，170號碼發展用戶緩慢，離網率高，是因為用戶換號成本和代價太高，170號碼很難成為用戶的第一或首選號碼，這樣170號碼很難真正成為主流號段。

　　虛擬運營商由於沒有核心的網絡基礎資源處處受限，希望運營商能夠向虛擬運營商開放更多的業務及平台資源，使虛擬運營商能夠開展更多元化的增值業務服務。更為重要的是，呼籲攜號轉網試點加快推進，用戶可以在降低換號轉網成本的情況下，能夠有機會首先選擇虛擬運營商的服務。

　　“我在中國電信從業多年，深刻地認識到傳統的通信業務，三大運營商深耕多年已做得很好了，虛擬運營商的出路不可能在單純的轉售，而是差異化服務的提供。”康志斌如是說道。

　　對於虛擬運營商所提出的攜號轉網問題，一位接近三大運營商的知情人士表示，攜號轉網試點多年鮮有成效，阻力因素太多，三大運營商對此推進動力也幾乎很小，短期內仍很難實現。

　　中麥通信副總裁宋宏生在接受北京商報記者采訪時則坦言：目前最主要的努力方向還是發展更多的用戶，向其提供特色的互聯網+通信服務，形成規模效應，這樣才有可能找到商業模式，使虛擬運營商企業良性健康發展。

　　就在幾天前，中國電信已率先向虛擬運營商開放了彩鈴等音樂增值業務，對虛擬運營商來說是個好的開始。虛擬運營商希望運營商能進一步下調批發成本，開放更多的資源及平台。

　　苗建華指出，從今年下半年起，中國通信學會虛擬運營分會將對42家虛擬運營商的主要運營指標進行收集、統計及分析，包括用戶增長率、流失率、ARPU值等，這些資料將向工信部等監管部門提供參考，重要指標也將向全社會公開，虛擬運營商要想公開數字不太難看，還需加快差異化運營的步伐。

　　北京商報記者 吳辰光 曲忠芳/文 賈叢叢/漫畫