在高端水市場急速前進的阿爾山礦泉似乎迷了路。昨日消費者劉莉（化名）向記者報料稱，她去年花費1萬元購買的阿爾山10次送水服務，僅用了3次便徹底失效。劉莉不僅失去了與阿爾山銷售人員之間的聯系，配送人員也稱無法再配送貨物，而已經收取水費的阿爾山礦泉的銷售公司——北京藍海冷泉礦泉水銷售有限公司、阿爾山飲品（北京）有限公司相關負責人卻以還需要進一步調查為由拒絕對問題進行進一步解決。更為蹊蹺的是，位于北京的阿爾山飲品（北京）有限公司神秘地人去樓空，將消費者推向了退貨無門、退錢無路的境地。

　　送水斷頓

　　用掉了3次送水機會后，劉莉于8月7日照常撥打了阿爾山礦泉銷售主管陳杰的預約送水電話，但是讓劉莉感到意外的是，這位一直負責與她對接送水業務的陳杰卻不再接電話。無法與陳杰取得聯系，劉莉想到了送水工王暉（化名）。但是劉莉從王暉處得到的回復卻是：“我們也在找陳杰，水已經都送出去了，沒水可送了。”

　　對于喝了十多年阿爾山礦泉的劉莉來說，找不到銷售人員、找不到已購產品的情況還是第一次發生。劉莉是阿爾山礦泉的老客戶，2014年5月23日劉莉以團購價格，花費1萬元在北京藍海冷泉礦泉水銷售有限公司購買了100箱阿爾山礦泉水，按照購買時的要求，劉莉可以分10次叫水，另可根據自身情況決定購買桶裝水還是瓶裝水。在今年8月7日之前，劉莉已經順利使用了3次叫水機會，目前還剩7次共70箱水，但是讓她意想不到的是，8月7日這一天的送水斷頓了。

　　2014年5月23日劉莉來到阿爾山飲品（北京）有限公司總部，同樣也是北京藍海冷泉礦泉水銷售有限公司的所在地刷卡買水。公司位于北京市西城區北展北街9號樓華遠企業號D座2單位6層，但是當劉莉再次找到這里時，辦公室已人去樓空，物業人員稱：“阿爾山礦泉早就搬走了。”

　　神秘失蹤

　　昨日，記者按照阿爾山礦泉官方網站介紹，來到了阿爾山礦泉辦公地址，卻發現阿爾山礦泉曾辦公的6樓已大門緊鎖。大樓物業人員介紹，6層是阿爾山礦泉自身物業，一個月前阿爾山礦泉賣掉了辦公樓后全體搬走了。當物業人員問及要搬去哪里時，阿爾山的工作人員卻回答：“不知道。”這讓物業人員覺得十分出乎意料。

　　該物業人員進而稱，在過去一個月陸續有幾位消費者來到這里找阿爾山礦泉，但都無功而返。該物業人員也試圖幫助消費者撥打阿爾山礦泉員工電話取得聯系，但是蹊蹺的是這些員工電話或無人接聽、或已成為空號。

　　按照阿爾山礦泉官方網站的介紹，市面上看到的阿爾山品牌礦泉水的生產企業為內蒙古藍海礦泉水有限責任公司。該公司2008年5月組建，注冊資金為1億元，總投資3.5億元，年生產礦泉水30萬噸。目前在北京市場上可以買到的阿爾山品牌飲用水產品有兩類，價格分別為3元/瓶和4.5元/瓶，容量均為550毫升。

　　為了拓展全國市場，阿爾山于2010年1月18日在北京成立了阿爾山飲品（北京）有限公司以及北京藍海冷泉礦泉水銷售有限公司。兩家公司同樣隸屬于甘肅建新實業集團，主要負責阿爾山飲品，包括阿爾山礦泉、AER等系列飲用天然礦泉水產品的品牌推廣與全國銷售。劉莉去年購買水時，阿爾山礦泉給開據的收據財務專用章上明確標注為：北京藍海冷泉礦泉水銷售有限公司。值得注意的是，北京商報記者發現，阿爾山飲品（北京）有限公司總部的樓上是其母公司建新實業集團的辦公地址，但據物業人員介紹，在阿爾山礦泉之前，建新實業也賣掉了辦公樓搬走了，目前該層辦公樓已空置。

　　解決無門

　　銷售人員和公司均不翼而飛，這讓劉莉感到惴惴不安。為了找到剩余70箱阿爾山礦泉，劉莉先后撥打了阿爾山礦泉客服4008513513電話以及阿爾山礦泉位于內蒙古的總部電話，但是均未得到解決方案。內蒙古總部相關人員只是表示：“此前均以QQ的方式與北京總部聯系，目前也不知道公司搬去了哪里。”

　　劉莉最后通過客服熱線電話與一位叫李明的北京地區銷售負責人取得了聯系。李明在了解了劉莉的遭遇后表示，一直與劉莉溝通的銷售人員陳杰已辭職，“我估計陳杰把錢打到了公司，把貨全部放到經銷商處了。”李明進而表示，需要進一步核查經銷商等信息，但是此后劉莉再撥打李明電話時，李明已不再接電話。更為蹊蹺的是，李明也不愿透露阿爾山礦泉的新地址，這為阿爾山礦泉的運營現狀帶來了更多的疑問和不解。

　　在北京市高端水市場阿爾山可謂做得風生水起。記者此前也關注到，去年阿爾山頻頻祭出打折促銷牌，與同類產品搶奪中石化易捷、電影院等特殊渠道。不過，正當阿爾山在終端渠道發力之時，后院卻著了火，消費者找不到產品、辦公室也神秘搬家。

　　針對劉莉遭遇的問題，記者再次聯系到了上述銷售負責人李明。李明向北京商報記者回復稱：“該消費者的遭遇系個案，陳杰在去年以消費者的名義將1萬元的產品從公司提了出來，放到了關系較好的招賢水站（經銷商），該經銷商的說法是水都已經送出去了。公司現在能做的就是找到陳杰本人，除此之外暫時無法給消費者提供其他的解決方案。”

　　李明進而稱，阿爾山礦泉搬家背后是公司股權調整，劉莉找不到產品系股權調整前的遺留問題。為了了解更多情況，記者嘗試聯系內蒙古藍海礦泉水有限責任公司副總經理付京穎，但是截至發稿時，該負責人未能給出回應。(記者 錢瑜 阿茹汗/文并攝)