你曾經在網絡外賣訂餐平臺上訂過吃的嗎?是不是既方便又省時省錢,又有照片,看起來很美。實際情況也許會讓您大跌眼鏡。

 

　　網上宣傳“高大上”,網下制餐“臟亂差”,記者近日暗訪發現,網絡外賣訂餐平臺“兩張皮”:信息公示不全不實、餐廳衛生狀況堪憂、訂單被“神奇”取消、商家不提供發票等現象突出。

 

　　商戶資質

 

　　市消保委今天專門召開新聞通氣會,向相關平臺發出督促整改函。結合市食藥監局近期監督管理的情況,網絡外賣訂餐平臺“有圖無真相”的混亂管理浮出水面。市食藥監局相關負責人對本報記者表示,將對有關情況正式立案調查,將相關法律文書送達相關企業。

 

　　今天上午,工商大廈5樓多功能廳內座無虛席,“餓了么”“美團外賣”“外賣超人”“到家美食會”“百度外賣”“大眾點評”“零號線”“口碑外賣”和“點我吧”9家平臺的代表悉數到場。會議沒開始,這些網絡外賣訂餐平臺的代表已經開始竊竊私語,惴惴不安之情溢于言表,“不知道會議將披露什么內容”。

 

　　然而,會議開始后,市消保委公布的志愿者體察調查結果確實驚人:在100家餐廳中,僅39家在平臺上同時公示了可辨識的營業執照和經營許可證等資質證明圖片;而這39家餐廳中,僅19家餐廳的證照信息與入網餐廳的實際經營主體相符。

 

　　在消費者的主觀評價中,外賣訂餐平臺的客服服務和配送速度最令消費者滿意,而餐品質量和餐廳衛生狀況與消費者的預期有差別。

 

　　經營餐廳,需要具備工商營業執照和餐飲服務許可證等資質證明。值得注意的是,這項調查發現,“零號線”和“大眾點評(外賣)”平臺上的商戶沒有一家公示餐廳資質證明,而“餓了么”“外賣超人”和“百度外賣”的亮證(照)率也分別只有13%、25%和38%。

 

　　“餓了么”

　　如果說公示證照率低已經很嚴重的話,那么公示與實際情況比較后的證照符合率更是讓人憂心:“餓了么”的證照符合率為0%,“點我吧”為25%,“美團外賣”為33%。“餓了么”平臺上的“御品粥坊”、“點我吧”平臺上的“福榮祥燒臘打浦店”和“美團外賣”上的“千井料理”,在其網上公示的證照地址處都無法找到該入網餐廳。

 

　　而且,在志愿者體察過程的100次訂餐中,有2次被取消訂餐,原因非常“神奇”——“口碑外賣”平臺上的“韓韓燒臘”顯示:“賣家未接單:超時關閉”,“外賣超人”平臺上的“星美便當”反饋“餐廳暫時無法配送”。

 

　　此外,網絡外賣訂餐平臺網頁上明示可提供發票,但即便消費者主動索要,仍未提供;網頁上明示不提供發票或滿足一定條件才能提供發票。比如“餓了么”平臺上的“川味小菜”“福記港式燒臘”等商戶不開發票,“咖喱屋”開票訂單金額500元起,“特色黃燜雞米飯店”訂單金額50元以上才開發票。“大眾點評(外賣)”平臺上的“星期一便當(建國西路店)”在網頁上明說“本店不提供發票”。

 

　　市消保委秘書長陶愛蓮表示,通過志愿者體察調查,網絡外賣訂餐平臺應加強主體責任,監管部門應加強監管力度,消費者應留意網絡外賣餐廳資質。市食藥監局副局長許瑾表示,上海食品安全投訴熱線12331去年以來接到過多次市民食用網絡外賣訂餐食品后出現不適乃至中毒情況,較有名的就是鄭文琪龍蝦蓋澆飯事件。