作者：靈童

　　在今年深圳IT領袖中國峰會上，數字中國主席吳鷹說，馬雲現在所做的準備，5年后他發力會很可怕，當時并不知此話所指向的是什麼。餘音尚在，還沒到1個月，馬雲出手了，近日支付寶正式上線「銀行卡安全險」，相信這只是馬雲出手的一個開頭。

　　本來該是銀行業自己干的事情，卻讓馬雲搶了先。這款安全險最特別之處在於，表面上來看是極大維護了銀行的利益，銀行卡線下被盜刷，ATM機以及各種刷卡消費場景盜刷，就連在銀行櫃台發生的盜刷也保。另外銀行的網銀渠道，手機銀行被盜刷也都要保，同時最高賠付可高達50萬元。總之一句話，銀行不能保的支付寶全都能保。

　　這對於持有銀行卡的草根來說，很有吸引力。但正如當年支付寶從銀行分流存款一樣，銀行的客戶基礎再次發生動搖。對於馬雲的拆台行為，沒有一個銀行家不憤怒，但正如每一個朝代更替一樣，其倒塌總是從內部開始的。筆者日前因為身處异地，於是通過銀行客服為即將到期的信用卡辦理了在線換卡，幾分鐘搞定。這種科技升級帶來的喜悅并沒有持續多長時間，而后被告知此异地卡不能郵寄到外地，只有選取當地一家銀行網點領取。更無奈之下，筆者按其提供的網點選擇了其中一個支行，卻壓根找不到，原因是此網點已被取消。不禁要問，號稱中國網點最多的銀行，這就是你的網點優勢嗎？

　　筆者的遭遇，只是不少銀行客戶不幸中的冰山一角，因此不論馬雲出什麼招，只要銀行對你的客戶負責，全心全意為客戶著想，馬雲再強大，銀行也無需畏懼，當然還需與時俱進，否則客戶被馬雲搶跑是遲早的事。

　　筆者就注意到，此次上線的「銀行卡安全險」，支付寶專門開通了一條專線，客服會一對一進行人工服務，一直到協助用戶理賠完成。如果真能這樣，這才是對銀行最大的冲擊，馬雲與銀行的競爭，已由幾年前存款爭奪這樣的前台，深入到客服這樣的后台，而正是這樣的演進，是最應該銀行警惕的。而且在客服上比拼，相信會是今后一段時間馬雲與銀行較量的主戰場。

　　當年三馬發起設立了內地首家互聯網保險公司——眾安在線財產保險股份有限公司，此次中國人保和螞蟻金服又推出安全險，這不是簡單的產品補充和服務商的增多，是金融行業變革正在走向深入的現實寫照。在這場變革中，只有你死我亡，馬雲所挑戰的中國金融壟斷還會不斷向前推進，銀行是成為順勢而為的變革者，還是逆勢而為的絆腳石，答案都只有一個，人民必勝。