每經記者 鄧莉蘋

　　潑紅油漆、五大三粗的黑衣大漢……說起催收或者催債，大部分人腦海裏浮現的是這樣的場景。而最近曝出的“裸條”催收，以及大學生被催債逼得無法上學的事情，更是讓大家對相關公司的催收談之色變。

　　民間金融公司的催收團隊是不是真的都是一群人高馬大的漢子?戴著墨鏡成群上門?

　　“你是電影看多了吧?怎么會這么想?”深圳地區一家P2P公司的老板聽了這個問題，覺得很驚訝，“現在怎么會那樣去做催收?”

　　該老板隨即介紹了他們平台催收團隊的負責人楊霞(化名)，一個看起來比較溫婉的女性，而據其介紹，他們催收團隊的大部分員工也都是女性。

　　女孩子比較容易溝通

　　楊霞所在的P2P公司主要是做車貸業務。她介紹了他們平台的催款流程。她表示，作為公司內部的催收團隊，只要項目一有逾期，就馬上會有人介入進行催收，如果電話催收沒有效果，後續才會上門催收，而如果上門催收也不能完成，然後可能會走法律程序，進行訴訟或者進行外包處理。

　　“剛開始的時候，客戶有可能是忘記了，所以需要打電話提醒客戶，讓客戶記得還款，很多時候客戶可能是太忙而忘記了自己的還款時間，所以這樣的提醒是很有必要的。”楊霞表示。

　　據了解，這樣的催收程序也是大部分P2P公司采用的方式。

　　廣東地區另外一家P2P公司相關人士也對《每日經濟新聞》記者表示，一旦項目有逾期他們就會和借款人溝通，溝通不行的話就會發催告函，以及采用訴訟程序。

　　“你想象的那種非常極端的場景在我們這裏是很少見的。”楊霞表示，雖然他們也會上門，但是主要還是采取“和平”談判的方式，只要找到人了，一般還是不願意把事情鬧得太大。

　　楊霞對《每日經濟新聞》記者講述了她的一次催收經曆：一個借款人借款到期之後不還款，而且態度很惡劣，打電話也不接，非常不配合，還很難找到人。後來好不容易找到了借款人，於是楊霞帶人上門去進行催收，當時借款人剛好和朋友一起，她抓住了借款人比較愛面子的這一心理，沒有在借款人的朋友面前暴露其借款行為，於是她最終成功地將抵押物品帶走。

　　“其實我們團隊女孩子居多，不只電話催收，上門的也有女孩子。”楊霞表示。根據介紹，他們的催收團隊其實很小，總共也就不到10人，其中80%是女性。女孩子比較容易溝通，男孩子性格可能比較容易沖動，所以容易引起沖突。

　　一般不在上午打電話

　　據楊霞介紹，他們團隊的催收人員平均每天可能會打100多個電話進行催收，“並不是說有那么多的案子，也不是說打給一個人，那肯定是不行的，而是過去沒有催收成功的案子可能會定時打一下，還有就是遇到有的電話不接或者關機的，需要重複撥打。”

　　他們催收電話一般不會在上午打，會在中午以後才開始打。“很多客戶還是會比較講究，不要上午或者早上就開始打電話。”楊霞表示，“還是要給別人留一個空間。”

　　楊霞認為，電話催收也會遇到一些態度不好的人，該強勢的時候還是應該強勢起來。不過，她並不贊成恐嚇或者諷刺客戶。“主要還是要給客戶講清楚我們的程序，如果客戶不還錢的話，可能會給他們帶來哪些危害。告訴客戶如果不還的話，我們就會走法律程序起訴客戶。這種時候你給他講清楚，可能以後會影響他的信用狀況。”

　　“除非惡意賴賬的，才會覺得信用無所謂，大部分客戶還是不願意走到這一步。”楊霞表示，這也有賴於平台前期的風控管理，畢竟前期的風控程序走完，挑選的客戶還是很有用的。

　　前述廣東地區P2P平台人士也表示，其實催收只是事後、出了風險後的一種手段，關鍵還是事前的風控防范，看借款人的資質和是否有重複的抵押物。

　　據楊霞介紹，按照他們的催收程序走下來，98%的逾期都可以催回來，還有小部分實在催不回來的，可能會找外包公司，但是這個數量就已經是非常少的了。

　　當然，前述P2P平台的單子是比較小的單子。一位單筆金額上千萬元的小貸公司信貸經理則告訴《每日經濟新聞》記者，他們采用的方法就是要抵押物、走法律程序、跟緊客戶，“客戶到哪裏，你就跟到哪裏。”