消費者調查

　　網上藥店將步入2.0時代

　　南都記者近日調查發現，八成受訪者或增加網上購藥頻次

　　現如今已經有越來越多的人選擇在網上買藥，南都記者近日在第三方平臺展開的網上購藥問卷調查結果顯示，在接受調查的1900名消費者中，已有超過七成曾經在網上購買過藥品。該調查還顯示，一旦醫藥電商引入正品聯盟，超過八成的受訪者將會考慮首次嘗試網購醫藥類產品或增加購買頻次。

　　此前已高調宣布攜手泰康在線保險推出正品險的醫藥電商健客網，其ceo謝方敏直言，一旦電商平臺、保險巨頭和制藥企業達成“三位一體”的正品聯盟，醫藥電商將有望步入2 .0新時代。據預計，目前國內醫藥電商產業已處在爆發的前夜，在進一步獲得消費者信賴后，隨著主力網民步入購藥季，醫藥電商終將迎來爆發。

　　網購藥品接受度穩步提升

　　此前有數據稱部分藥店互聯網銷售占比接近50%，本次調查顯示，接受網上購買藥品的消費者相比前幾年確實有穩步提升。

　　在被問及是否曾在網上購買過醫藥保健類商品時，有17.37%的受訪者表示“經常購買”；選擇“目前還沒有試過，將來可能會嘗試購買”的占比14.74%；表示“試過，但很少買”的占比更是高達56.32%。

　　應該說，不時被媒體爆出的網售假藥案在一定程度上影響了消費者網上購藥的參與度。

　　在上述問題中，選擇“不打算嘗試，因為擔心質量問題”選項的占比仍有11.58%。

　　而在被問及網上購買藥品、保健品最擔心哪些問題時，竟有67.37%的受訪消費者認為是“買到假貨”。當然，“購藥后，缺乏科學的用藥指導”也被認為是一個有待解決的問題，有17.37%的受訪者給此選項投了票。

　　正品保障機制將提升行業發展空間

　　值得注意的是，網上購藥有無保險正在成為左右消費者參與網上購藥的一個重要指標。

　　調查顯示，有14 .21%的受訪者認為“沒有保險”是網上購買藥品、保健品最擔心的問題。而一旦有了網上藥店正品聯盟，有27.37%的受訪者表示會考慮首次嘗試網購醫藥保健類商品，表示會增加頻次的更是高達55 .79%，而表示還是對網購醫藥保健品缺乏信心，不會再嘗試網購的僅占4.21%。

　　對此，易觀醫療研究總監姜昕蔚表示，對于消費者，醫藥電商受到的主要質疑之一就是賣假藥和沒有保障，若推出正品聯盟，將是針對市場上述問題的一項舉措。另外，對于供應商而言也是互相取得信任的一個姿態。

　　在他看來，醫藥電商此舉主要還是意在進行品牌建設。“一方面能夠保障購藥者利益，建立廠商品牌；另一方面也是借此樹立行業標準，淘汰不規范廠商。目前看醫藥電商滲透率在提升，預期2017年醫藥電商會持續保持增長態勢。”姜昕蔚如是說。

　　醫藥電商正品聯盟已呼之欲出

　　基于上述消費者洞察，和對醫藥電商發展階段的研究，廣東已有醫藥電商領軍企業在試圖發起正品聯盟。

　　在健客網CEO謝方敏看來，在公眾眼里，保險公司才是最客觀的，而大藥廠站出來，也有助于讓外界明白網上能買到真藥，能買到好藥。為此，健客網已經在籌備成立國內首個醫藥電商正品聯盟。

　　“國內有幾千家藥廠。我們希望組建一個大的聯盟，我們還在聯絡其他保險公司，希望更多的保險巨頭與正品聯盟合作。我們的目標想做一個三方保證即保險公司承保、藥廠承諾正品、健客網承諾正品，三位一體的醫藥電商正品體系。讓‘買正品藥、上健客網’的理念深入人心。”謝方敏進一步說。

　　據艾瑞統計數據，中國醫藥(20.810, 0.05, 0.24%)電商已經連續6年保持高速增長。2009年中國醫藥電商B2C市場規模為1億元，2015年規模已超過140億元，年復合增長率高達244.0%

　　另據易觀發布的《中國醫藥電商市場專題報告2016》，在政策、經濟、社會等方面因素的影響下，預測2016年~2018年中國醫藥電商的市場規模將持續增長。

　　對話

　　健客網CEO謝方敏：

　　未來藥品零售市場電商將占3成

　　南都：從調查結果來看，消費者已經在穩步接受網購藥品。那么，您認為目前醫藥電商處在哪個發展階段？

　　謝方敏：從醫藥電商發展的階段看，目前處于爆發的前夜。眾所周知，中國第一批網民大概在2000年左右出現，目前平均年齡在36歲左右。我們看看過去的16年互聯網電商領域發生了什么事情？

　　2003~2004年的時候，中國第一批網民快大學畢業，面臨考研和出國留學的問題，而考研和出國留學都需要買書，買書的需求造就了當時當當網，所以中國最終出現的電商網站之一是主營圖書的當當網；然后到了2004年，中國第一批網民走向社會后，開始需要購買符合社交禮儀的衣服和化妝品，這些網民就開始在淘寶上購買化妝品和服裝，而現在回過頭來看，淘寶就是靠賣化妝品和衣服等逐步起家的；再到2006年左右，中國第一批網民開始步入結婚潮，結婚要買家用電器，于是，催生了類似京東一樣的3c電商；到了2012年，中國第一批網民從低收入者變成中產，唯品會這種賣品牌服裝的企業出現了。

　　南都：您的意思是指主力網民的需求決定電商的機會？

　　謝方敏：是的。不難看出，中國的電商商務發展史，就是中國主力網民的需求發展史。而什么是中國的主力網民，那就是中國第一批網民。

　　今天主力網民平均年齡在36歲，我認為主力網民還沒有進入“買藥”的階段。今天中國第一批網民也在買藥，但更多替小孩和替父母都不算消費主力，什么時候會進入？預計在40歲以后。

　　南都：在各方協力下發展得好的話，網上藥店能占到整個藥品零售多少份額？

　　謝方敏：未來中國藥品零售市場會形成三駕馬車的格局；第一，醫院占40%；第二醫藥電商占30%；第三，線下實體藥店。

　　南都：剛剛提到健客網已經在籌劃正品聯盟，那么健客網的未來是如何規劃的？

　　謝方敏：健客網的規劃是做中國最值得信賴的智慧健康服務平臺。除了b2c藥品業務，健客網將逐步涉足輕問診、保險、健康資訊、可穿戴設備等領域。

　　中國正向擺脫“以藥養醫”模式，并向更健康的醫療模式在發展。以輕問診為例，雖然很多服務仍不需要付費，但10年后肯定會有消費者愿意付費。醫療商業保險這塊，西方國家的覆蓋率超過70%，而我國可能僅有5%左右，為此，健客網未來將基于正品聯盟這一基礎，購買一家醫療保險銷售公司，涉足健康險。

　　南都：既然健客網要做最值得信賴的平臺，那么打算如何提高消費者的信賴度？

　　謝方敏：消費者信賴確實很關鍵，下一步，健客網將與各大藥廠合作，深入與保險公司合作，并將各領域的名醫請到健客網。

　　其實，為了提升可信賴度，健客網一直在加強專業服務。比如，健客網70%的員工是學醫、學藥出身。員工當中有20%擁有執業藥師或執業醫師執照。另外，為了給用戶更好的售后服務，健客網目前建有1000人的客服團隊，提供24小時服務。

　　鏈接

　　制藥巨頭加速擁抱醫藥電商健客網

　　作為健客網籌劃中的醫藥電商正品聯盟首批加盟廠商的代表，在被問及作為國內主流制藥企業在與醫藥電商合作時是如何保證產品質量時，廣州白云山(25.880, 0.16, 0.62%)制藥總廠相關負責人表示：公司會嚴格按照GMP管理要求，嚴把生產質量關。

　　另外，該負責人坦言，白云山制藥總廠在選擇醫藥電商合作時會比較看重合作客戶的經營理念及實力，達到雙贏。相信隨著大型保險與醫藥電商合作步伐的加快，制藥企業將加速擁抱醫藥電商，比如，此次泰康在線等保險巨頭進來，將進一步加強廣藥白云山與健客網合作的信心。

　　執業藥師和醫師為醫藥電商護航

　　呂紅霞，健客網慢病管理中心高級經理，臨床醫學專業出身，2007年拿到執業醫師資質，2010年拿到執業藥師資質。

　　在其看來，執業藥師和執業醫生的加盟，正在為醫藥電商的發展帶來更多專業保障。

　　執業藥師最主要的工作是指導用戶用藥，比如，客戶買了藥物后不知道用什么藥、怎么用藥，如何繼續用藥，以及日常疾病需要注意的事項等。通常情況下，消費者不可能隨時隨地與醫生交流，但隨著醫藥電商的發展，很多醫藥電商在配備執業藥師的同時，還配備了執業醫師，比如，健客醫生目前就可以向消費者提供在線咨詢。