新浪手機訊 12月15日上午消息,蘋果公司今日更新了其美國官網的“蘋果服務報價”頁面,明確了iPhone 7或AirPods這種新產品在美國的維修報價。
在這個頁面中,主要展示的是屏幕和電池的維修報價——這也是最容易出問題的部分。它分為在保修期內、不在保修期內、以及購買過Apple Care+(蘋果的額外保修服務)等多種情況。例如,用戶現有AppleCare+服務,則所有型號iPhone屏幕維修(蘋果的做法通常是更換整個屏幕)只需29美元,其他問題則為99美元;但若已經過保且沒有AppleCare+,並且過保了,則從129-149美元不等,iPhone 3G等已經過時的型號單獨報價。
電池方面,如果AppleCare服務,所有型號的iPhone和AirPods都是免費換電池的,過保換電池的價格分別是79和49美元。
所有電子產品售後都有類似困擾,在沒看到它是怎么壞了之前,沒法報價。所以蘋果也在這個頁面結尾寫上了“並非所有的問題都可維修。如果你的iPhone有災難性的破壞,或在未經授權的地點維修過,您可能需要購買更換”,也就是俗稱的付費換機,這是最極端的情況。
幾乎每位用戶都會認為“我花錢買的手機不應該壞”,但實際上這種情況無法避免,如果去各大廠商的售後看看,會發現幾乎每個地方都有憤怒的顧客在吵架。
天才吧(蘋果店的售後部門)相對其他品牌的維修點規范很多,但近年iPhone急劇增多於售後力量不夠的矛盾也在逐漸顯現。在國內,還有黃牛賣預約號賺錢這種特殊問題。
手機等電子產品維修一直是各大廠商都在花精力做的事,對蘋果這種一季度賣幾千萬部iPhone的廠商來說尤其如此。在出現iPhone 6s意外關機問題後,售後環節則面臨不小的考驗,或許這也是促進蘋果加速售後改善的契機。