谷歌重回中國，被認為是互聯網一大著名幻象，每隔一陣就會出現。最近這個話題又被炒熱，外傳谷歌緊鑼密鼓謀劃重返中國市場，將推出接受官方審查的搜索器業務，目前正由中國政府審批中，或最快於今年三季度正式面世。該消息尚未得到證實，內地朋友圈已奔走相告，不少人已在憧憬棄用百度而改用谷歌的情景。

　　內地用戶翹盼谷歌歸來

　　這一次，谷歌重返中國似乎有跡可循。繼去年12月在北京設立首個谷歌AI中國中心後，今年5月谷歌又在深圳悄然設立了辦事處。6月18日，谷歌宣布斥資5.5億美元投資京東，共同探索全球零售生態的下一代解決方案。7月份，谷歌的猜畫小哥小程序在朋友圈爆紅，令到坊間對谷歌歸來的憧憬更加升溫。

　　谷歌重返中國的傳聞若然成真，一方面顯示美國科網巨擘對中國市場的高度看重，另一方面，亦凸顯中國政府正在兌現進一步改革開放的承諾，向世界展示中國的開放與公平競爭環境。人民日報的facebook官方帳號也對谷歌回歸中國表示了歡迎(後該帳號此條消息已被刪除)。

　　而對此傳言，百度CEO李彥宏第一時間高調表示無懼來自谷歌的競爭，有信心繼續做中國搜索引擎的第一：「如果谷歌決定回到中國，百度非常有信心再PK一次，再贏一次。」從市場佔有率來看，百度的確有無懼谷歌的底氣。在現時中國搜索業務中，百度佔據了82.99%的份額。但與此同時，百度搜索引擎用戶體驗感遠較谷歌為差，卻是不爭的事實。無怪乎筆者不少內地朋友聽聞谷歌重返中國，紛紛翹首以盼。如果谷歌真的重返中國，至少在搜索引擎的較量上，百度與谷歌孰勝孰負還很難說，這從網絡上下評論一邊倒地歡迎谷歌回歸可見端倪，對此李彥宏或許過於自信了。

　　有用戶評價稱：「谷歌給你想要的，百度給你它想給你的。」更有知乎用戶發出如下疑問：「作為一個普通的互聯網使用者，我想要搜索引擎為我提供的是我想要的內容，廣告可以有，但若搜出來的一整頁都是無用的信息，便太令人難以理解了。百度搜索，是差在技術上，還是良心上呢?」內地的用戶盼望谷歌歸來，絕不是「外國月亮比中國的圓」心理作祟，而是來自最直觀的用戶體驗使然。

　　百度須正視用戶體驗問題

　　知乎上一則有關「Google搜索比百度搜索好在哪些地方?」的調查中，有網友表示，谷歌的算法好，保證前5行有要找的內容，其他部分相關性也很高，而百度的第一屏幕搜索慘不忍睹。對於經常要搜索學術論文的科研人士來說，用百度還是谷歌好用，更是高下立見。

　　「用單位名做關鍵詞，用谷歌搜排第三，用百度搜卻排在第三頁。」有企業客戶抱怨，單位網站建立起來後，谷歌和百度分別打來三次電話，谷歌每次來電內容都是核實企業的真實性，而百度次次都是問做不做競價排名。這也不難理解，為什麼當用戶用百度搜索目標機構時，排在前面的往往是參加了競價排名的廣告客戶，用戶真正想找的機構官網常因未做競價排名而排在數頁之後。

　　百度近些年「致力於」廣告的精準推送，導致用戶體驗十分差，也使其深陷廣告競價排名、魏則西事件、百度血友病貼吧易主等醜聞泥淖，這不能不說是百度利益至上種下的惡果。

　　作為內地一家獨大的搜索引擎，百度不應忽視糟糕的用戶體驗，不能因為擁有絕對高的市場佔有率而店大欺客，讓用戶無所選擇的同時又不能擁有良好的使用體驗。否則，即便擁有超過八成的市場佔有率，也與真正意義上的偉大公司漸行漸遠。

　　香港商報記者 李穎