黃錦輝（左）指，「凱詩美容」以不良銷售手法出售美容療程，令消費者蒙受重大金錢損失及精神壓力，而且行為愈趨猖獗。 記者 何加祺攝

　　【香港商報网訊】記者何加祺報道：消委會昨日點名譴責「凱詩美容」涉嫌以多種不良手法銷售美容療程，包括未經消費者同意下刷卡過數等，令消費者蒙受重大金錢損失及精神壓力。消委會今年首10個月共接獲29宗有關該公司的投訴，涉及總金額130萬元。其中有部分投訴個案涉及銷售人員，懷疑向肢體傷殘及精神狀態有異的弱勢人士作出不當影響，令他們購買高價療程，即使其後出示「無行為能力」的醫生證明，也被拒絕退款。消委會敦促政府應在指定行業推出強制性7日冷靜期，以保障消費者。

　　低價療程誘消費者上門

　　被消委會點名譴責的「凱詩美容」集團，被列出「4宗罪」分別是：利誘消費者光顧、再高壓硬銷大額療程；誤導合約條款及收費；涉嫌未經消費者同意下刷卡過數，以及誇大美容效果、甚至拒絕向一些無行為能力的顧客退款，令消費者蒙受重大金錢損失和精神壓力，故決定予以強烈譴責。

　　據介紹，他們常見的不良銷售手法中，包括以低價體驗療程或招募神秘顧客作招徠，誘使消費者親身到訪美容中心，美容師或銷售員再以高壓及硬銷的手法，迫使消費者購買高價療程，部分消費者抵受不了長時間疲勞轟炸的推銷，為求脫身，最終被迫同意購買療程；亦有銷售人員及美容師為求能順利開單，在推銷過程中提到的價錢、療程效果及合約條款等含糊其詞，消費者最終發現收費和療效均與實際不符。

　　已轉介50個案予海關跟進

　　消委會商營手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝表示，該集團擁有16間分店，提供美容護膚、纖體修身，以及醫學美容等服務。消委會在過去3年共接獲82宗有關該公司的投訴，且有持續上升的趨勢，由2016年的18宗，升至去年的35宗，而今年截至10月已錄得29宗，投訴金額亦由2016年的37.4萬元遞增至今年首十個月的130萬元。投訴個案中，有六成涉及不良銷售手法，而過去3年投訴獲解決的成功率只有25%，當中更沒有個案獲全數退款，結果不如人意。消委會亦已轉介50宗個案予海關跟進。

　　其中最高金額的個案，涉及美容中心職員先以抽獎為由，取得投訴人的信用卡及資料，繼而聲稱如購買高達16.8萬元的美容療程，可即時獲得智能手機。2名職員在投訴人接受療程期間拒絕離開、不斷游說，更慫恿投訴人可用信用卡簽帳，並攤分60期還款；在職員不斷硬銷下，投訴人不勝其擾，為求盡快脫身，最終無奈購買療程。

　　邀商戶商討處理無大進展

　　另一宗個案的男事主為無行為能力人士，早年因車禍傷及腦部，持有殘疾人士登記證。他於今年初接獲凱詩美容職員來電，邀請他以98元試做價到上水分店接受美容療程，期間按照職員要求交出信用卡，並簽帳5張合約，涉及款項3.7萬元。男事主的胞兄發現後，到美容中心交涉要求退款，惟美容中心以男事主自願購買為由，拒絕退款。

　　消委會指，去年開始邀約該商戶會面商討處理投訴的問題，但直至今年4月該商戶才派員出席會議，但會面後的6個月情況未有顯著改善，期間消委會接獲19宗涉及該商戶的投訴，當中只有2宗獲得解決、7宗未能達至共識、餘下10宗該商戶更完全不作回應。

　　促港府推強制性7日冷靜期

　　他們又敦促政府應在指定行業，如健身、美容及時光共享等推出強制性7日冷靜期，以保障消費者，又提醒消費者應避免隨便提供信用卡，亦應用方法記下被高壓推銷的過程，以便執法人員跟進。