【香港商报网讯】记者李苑立报道：广东省消费者委员会26日对外通报：2018年“双十一”当天，全国网络零售交易额超过2000亿元人民币，同比增长约27%，消费大省广东的消费交易额继续稳居全国首位。然而，网络消费高峰过后，该省也迎来了消费纠纷投诉高峰期，各类投诉环比激增超过一倍，网购满意度不足50%。

　　网购投诉量环比激增一倍多

　　据悉，今年“双十一”期间，广东省消委会在全国率先开通“双十一”投诉咨询专线电话和咨询专栏。在此期间，共接到消费投诉、接受维权咨询2088人次，投诉量环比增长一倍。其中，“双十一”网购投诉咨询1345件，处理投诉582件，环比增长1.25倍。投诉量较大的平台依次是：淘宝127件，占比21.82%；京东商城62件，占比10.65%；苏宁易购40件，占比6.87%；唯品会24件，占比4.12%。

　　值得关注的是，本年度“双十一”群体性投诉频发，截至12月10日，该委接到群体性消费投诉共3宗，涉及消费者近百人次，主要涉及京东商城、苏宁易购茵曼官方旗舰店、淘宝妈恩蓓官方旗舰店等平台及商家。

　　网购消费满意度不足五成

　　广东消委对“双十一”网购消费满意度调查显示：线上问卷调查中47%受访者对“双十一”网络消费表示满意，40%反映一般，不满和很不满意的占13%。调查结果还显示：在预售环节，优惠券获取途径繁杂多样，令54%的消费者不满；在价格方面，总体满意度仅有41%，63%的消费者对先提价再降价不满，56%的消费者对虚构原价表示不满；在维权服务方面， 62%的受访者反映在“双十一”购物中遭遇侵权问题，而维权服务满意度仅47%，解决难、时效差是导致不满的主要原因。

　　综合此次专项监督情况，广东省消委会认为，经过多年“双十一”活动的洗礼，电商平台及商家对网购消费体验有一定的改善，但仍存在诸多不足。该委建议，政府要发挥主导作用，建立健全网络市场监管机制，实现生产、流通、消费全链条监管，在消费维权上“让网络多跑路，消费者少跑腿”。平台及商家要树立消费者优先理念，遵循公平交易原则，诚信经营；健全完善对平台商家、商品及信息的监控制度，提升消费服务质量。同时也提醒消费者，要培养树立理性消费观念，理性客观看待各种促销优惠活动；当消费权益受到侵害时，要及时主动向消费者组织或相关部门反映，依法维护自身合法权益。