【香港商報網訊】記者餘安之、通訊員司新宣報道：近日，深圳市光明區的葉某與辛某走進維珍妮園區群眾訴求服務站暨公共法律服務室。因為店面租賃退還的問題，他們與房東鬧得不可開交。葉某在工業園內看到街道群眾訴求服務大廳的宣傳單，馬上和辛某一同前來尋求幫助，工作人員熱情地接待了他們，並把房東何某一同叫到訴求服務站。經過長達3小時的面對面調解，雙方終於達成協議，並當場簽署人民調解協議書。目前，葉某與辛某已經收到了當事人房東何某退還的全部押金40萬元，該事件得到有效化解。

　　“謝謝你們的幫助，要不然我們都不知道什么時候才能拿回這些押金。”葉某表示。

　　開設首個工業園區群眾訴求服務站

　　據悉，為了探究新形勢下預防化解矛盾糾紛的方法途徑，全面推進現代公共法律服務體系建設，更好地滿足人民群眾日益增長的法律服務，光明區正在積極打造“1+6+31+N”體系：建立1個區級群眾訴求服務中心，6個街道、31個社區群眾訴求服務大廳，同時，在轄區派出所、交警大隊、學校、醫院、商場、車站、工地以及工業園區、住宅小區等人員密集場所建立200多家群眾訴求服務站，第一時間受理群眾訴求，在群眾家門口提供訴求受理、糾紛調處、法律咨詢、心理幹預、幫扶救助等群眾服務。

　　維珍妮園區群眾訴求服務站暨公共法律服務室是深圳市光明區司法局連同玉塘街道，以“黨建引領、文化支撐、法治建設、平安光明”理念，構建社區群眾訴求服務“1+1+6+31+N”體系，探索打造的全區首個集黨群服務、群眾訴求、法律咨詢、警務保障為一體的“四合一”群眾訴求服務新平台。這是光明區又一次創新工作理念和工作方法，在基層治理方面的又一個重大改革新舉措。

　　該平台結合前期組建的6000餘人的平安員隊伍排查，推動職業律師、司法確認在線系統進駐、實行“社區吹哨、部門報到”工作機制，確保群眾服務大廳做到第一時間發現矛盾糾紛、第一時間協調街道或相關部門到場處理，最大限度把矛盾化解在社區、問題解決在基層、隱患消除在萌芽狀態。形成輻射45家企業、1處大型綜合市場、212家店鋪、6220名流動人口的“500米訴求服務圈”，為維珍妮工廠(廠區總面積近40萬平方米，目前員工總人數約為一萬人)及周邊的居民提供快速、便捷、有效的訴求服務，有效防范和化解工業園區領域矛盾糾紛，切實維護工業園區務工人員的合法權益，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。從9月2日試行至今已受理法律咨詢4宗，調解矛盾糾紛2宗，出具人民調解協議1份。

　　深化社會基層治理

　　維珍妮園區所在的玉塘街道共建有7個社區群眾訴求服務大廳，依托群眾訴求服務大廳開展矛盾糾紛調處、法律咨詢服務、信訪等工作，真正做到“打開門”主動聽取群眾訴求，把群眾問題及時就地解決，最大限度地把矛盾化解在社區、把隱患消除在萌芽狀態、把問題解決在基層，實現“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”的基層社會治理目標。截至目前，這7個社區群眾訴求服務大廳共受理群眾來訪462宗，已成功化解460宗，化解率99.57%。

　　為進一步延伸防控觸角，強化社會面管控，玉塘街道組建平安員、義警兩支隊伍，以平安員、義警隊伍來編織轄區排查調處穩控網絡，在轄區開展巡邏防控，發現清理安全隱患，維護治安秩序，收集調解基層矛盾糾紛。通過平安員三輪培訓及義警誓師大會，有效提升了平安員及義警的業務水平，為社會平安穩定提供了強有力的保障。