對視頻霸王條款Say No

2019-12-16
来源:香港商报

   11月7日,愛奇藝發布了2019年第三季度未經審計的財務報告,三季度愛奇藝營收達到74億元(人民幣,下同)。其中,愛奇藝會員服務收入達到37億元,較2018年同期增長30%,首次佔季度總營收的50%以上。

  會員經濟成金礦

  愛奇藝成為內地首個視頻網站會員破億的平台,截至第三季度,其會員人數達到1.058億。此外,其他頭部視頻網站也在向「億級會員」衝刺。會員服務收費,已經成為趕超廣告經營收入的重要支柱主業。以龐大的影視市場來講,單平台1億付費會員或許只是起點,未來10億亦有可能。

  視頻會員的開通從側面映射出當代人的娛樂消費方式,但深層次上反映的是人們生活檔次的提升和知識付費意識的普及。會員付費成為滲透和留住觀眾的關鍵所在,繼而與內容、成本、各項開發投入形成良性循環。但目前視頻網站遇到的兩難囧境是:盜版網站通過免費服務分流用戶,令正版網站收入減少;但是正版網站吃相難看,付費後依然無法屏蔽廣告、特定影片多重收費、連續包月難以取消,促使用戶流入盜版網站。

  大洋彼岸的行業翹楚Netflix,其盈利幾乎全部來源於會員付費。但是人家憑藉優質的服務和內容,針對性的推廣不同範圍的受眾。YoutubePremium的會員服務,不但屏蔽廣告,界面廣告也不再出現,會員還可以享受4K畫質、後台播放、離線緩存等服務。這也正是現代視頻行業所需要學習的關鍵!雖然目前內地的視頻平台通過綑綁營銷的方式收割了大量的會員,但是如何引導健康的市場走向,這不僅僅是單個平台所要面對的問題,更是內地整個網絡視頻行業所需要正視的關鍵。

  服務協議≠為所欲為

  視頻網站在協議中為自己留下充分的解釋空間,就可以「為所欲為」嗎?中國消費者協會投訴部主任張德志指出,如果視頻因介質問題等不能如期上線甚至「有頭無尾」,很明顯屬於違約行為。這種情況,視頻網站應與消費者進行協商,及時履約、賠償。

  儘管視頻網站在會員服務協議中對「廣告特權」有詳細規定,但「會員免廣告」等宣傳語依然可視為向消費者作出的服務承諾。如果不能履行這些承諾,視頻網站就侵害了消費者的知情權、選擇權、公平交易權,消費者可獲得會員費的3倍賠償。

  視頻網站如此明目張膽「坑害」消費者,給社會留下兩個警示:第一,加快法治建設進程。張德志說:「國家正在大力推行集體訴訟制度,消費者協會也在積極推進這方面的工作。通過集體訴訟的方式,個體維權成本得以降低,消費者權益也能得到進一步保障。讓良法善治真正發揮作用。」

  第二,提高行政治理效能。相關部門應在其宣傳內容真實性、會員協議合規性、服務內容公平性等層面,應盡早建章立制、強化監管,不能讓這個新興市場成為叢林規則的領地。相關部門應強化對於視頻網站的監管,尤其在會員協議合規性、服務內容是否全面真實、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強審查。

  「對XXSayNo」是筆者的一個新系列,會追蹤報道消費市場霸王條款、坑蒙拐騙,為肅清市場助力,敬請期待。

  李逸嘉

[责任编辑:蔚然]
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