消委會檢視廿間航空公司，發現多間公司列明機票航班時間並非合約，一旦取消航班未必能獲得賠償。記者 崔俊良攝

 　　【香港商報網訊】記者何加祺報道：臨近聖誕節，不少市民會外遊度假。消委會檢視20間航空公司的條款，發現全部都列明，機票上列出的航班時間並不構成合約的一部分，或註明航空公司有權隨時更改航班時間，故未必會對乘客因為航程更改蒙受的損失負責或賠償。消委會強調，航空公司賠償政策透明度低，以及客戶服務質素欠佳等問題一直為消費者詬病，敦促業界切實改善，為消費者提供更佳的服務。

　　消費者應不時查詢航班時間

　　消委會檢視了20間航空公司，包括10間亞洲、4間歐洲、2間北美洲，2間中東、澳洲及非洲各1間。調查透過檢視航空公司網頁的資料及致電熱線電話查詢，以審視各公司在航班延誤或取消時的安排，包括補救措施、等候候補航班時的支援、損失賠償責任及退票安排等。

　　調查發現在20間航空公司當中，有16間航空公司在條款中都列明，機票上的航班時間並不構成合約的一部分，即有需要時航空公司可以臨時更改;而另外4間更註明航空公司有權隨時更改航班的時間。值得留意的是，航空公司有權更改航班時間之餘，有6間的條款更註明可以在沒有預先通知的情況下更改航班安排，另有3間沒有列明會否在更改航班時間後通知乘客，即選乘該9間公司的消費者，有機會在沒有收到任何通知的情況下，航班時間被更改。消委會建議消費者出發前，應不時查詢航班出發時間有否更改，以策萬全。

　　大都不承擔聯營航班責任

　　至於一旦出現航班延誤或取消，大致有3種補救方案，包括由航空公司安排改乘其他航班、乘客改期到相同目的地，如乘客不滿意航空公司的安排，可要求退款。基本上所有航空公司都有退款的安排，但有6間公司列明只有在航空公司可以控制的情況下出現延誤，例如航班調配或機件故障等，才可安排退款。

　　此外，為減省營運成本，不同航空公司或會合作營運同一航線，惟是次調查發現，16間航空公司表明不會為聯營航班承擔任何責任，當中9間更表明不負責為聯營航班提供任何協助，故消費者於航空公司購買機票時，留意是否由另一間航空公司提供服務的機票，以免航班出現問題時，難以釐清責任誰屬，增加尋求協助和追討賠償的難度。