一场万众一心抗击疫情的阻击战在全国打响。按照团中央、团省委要求和市委市政府统一部署，团市委迅速制定《广州共青团助力疫情防控六大行动方案》，重点开展疫情防控青年志愿服务行动、穗团物资募集捐赠行动、复工复产暖企行动、心理关爱青春援助行动、团员青年战“疫”突击队行动和网络文明青春引导行动。近日，围绕《广州共青团关于在重点领域组建团员青年战疫突击队的工作指引》，12355广州青少年服务台在“广州12355疫情防控心理疏导工作组”统筹下，成立了第一批181人的“心理防疫”青年突击队。由社工+专家志愿者组成的心理疏导工作组早于1月28日即开通疫情网络咨询服务，紧接着次日开通疫情热线咨询，为广大青少年提供心理“防疫”服务。截止2月10日16时，累计提供各类咨询服务464人次，联系全市23个“青年地带”站点电访重点青少年群体1443人次，12355青宫社工、专家上线85人次，志愿者上岗26人次，全市“青年地带”100名社工上岗服务。

　　疫情下的心理“防疫”

　　目前，12355广州青少年服务台网络上和电话咨询中较为常见的心理求助问题主要包括：个人因缺乏防护用具或担心自身身体状况而产生的焦虑，家庭成员间因防疫理念不同而产生的冲突，抑郁症等原有疾病患者在防疫期间出现心理问题。

　　医护人员A因患普通感冒，传染了同事，现在家休息。感觉焦虑矛盾、坐立不安：在非常时期，单位急需人手，自己没有与同事共同站在第一战线，很内疚。爱人也是一线工作人员，很担心爱人会受感染。经心理疏导，情绪宣泄，A认识到目前在家休养，恢复健康，就是对家人，对同事对单位最大的帮忙。采取深度共情、理解、调适辅导后，A还想到可以用文字、微信和电话及时表达对家人和前线同事的爱，也是一种温暖有力的支持！就像今天外面的阳光那样，众志成城，必将驱散疫情阴霾！

　　B与抑郁症抗衡多年，一直吃药，在抑郁症最艰难的时候走了过来。现对于新型肺炎的影响很担忧，引发了较严重的抑郁症状。自己原有咨询师是面对面的，现在一时难以联系到合适的线上咨询。通过公益热线咨询，B把自己的感受与想法倾诉出来，找到了接受现实的应对心态，重新焕发了自身的力量。非常感谢有这样“急人所急”的公益心理支持。

　　其实很多时候，只要有专业志愿者能耐心倾听自己的心声，发现自己不是孤独一人，世界就变得有温度。

　　家庭及亲子问题集中

　　家长C，因孩子在家每天玩手机超过10小时以上，补习作业到现在一个字都没写过而非常担忧。以前假期里，把孩子放在补习班，有老师管或者妈妈管，现在妈妈也因疫情被困外地。自己一直耐心天天讲道理，当天，平时不吭声的孩子居然顶嘴，害怕孩子越来越坏，感觉一部手机害了一个人。咨询师经与家长深谈后发现，孩子“手机成瘾”只是家长焦虑的想象，青春期孩子需要被信任和有自己的空间。孩子本来就有寒假作业，过度说教、施加压力和增加学业负担，会引发孩子不耐烦或逆反心理（即超限效应）。在疫情期间，长时间不能外出活动，不妨利用这个难得的亲子时间，增进父子感情，开展一些有趣的家庭活动，如掰手腕、组装电器、下棋、看电影、组队打一盘游戏……快乐度假、保持身心健康，这才是为后面“以良好状态上班、上学”做最好的准备。

　　学生D，正与家人在外地旅游，滞留旅游点。自己和家人都明白，现在留在原地不动最安全。因家人与自己防疫理念不同，言语上觉得长辈不尊重不相信自己，一气之下想自己买票回家。冲动买票前，想起自己信赖的广州12355，觉得还是要咨询一下这样做是否合适，再做决定。咨询师肯定了D同学对疫情的科学认知，明确留在家人身边和留在原地最安全，非常时期，大家同舟共济，共克时艰。面对家人不同意见，通过转换自身角色，从“被指责者”转换为“同盟者”和“疫情科普者”。

　　社工介入独居困境儿童个案

　　小Y是一名五年级独居困境儿童，其原照顾者（姨妈）的小区因疫情进行封闭式管理，从年初四（1月28日）始他就学着照顾自己。每次他都把米饭煮糊，有时甚至就只吃一个方便面。“每天都像在吃锅巴，感觉喉咙干得像沙漠一样！”小Y在电话里向番禺区青年地带桥南站的社工沈姑娘诉苦。当天，小Y在家玩游戏，不到半小时连输16场，一怒之下，他把手机屏摔烂，把椅子踢烂。

　　监此特殊情况，社工沈姑娘希望能上门进一步开导小Y，在得到番禺区青年地带桥南站管理层认可后，沈姑娘做好防疫工作后，在菜市场购买了食物，前往小Y家。沈姑娘指导小Y怎样煮饭、烹饪，教他“打边炉”。小Y很兴奋，表示这是他第一次在家里打火锅。家访期间，社工还趁机测试小Y对防疫知识的掌握程度，给他补充防疫信息。等小Y用餐结束后，社工继续教他洗碗、收拾厨房。之后再次谈及游戏，小Y的心态平静了很多，不再要求社工为其充值。社工表扬小Y对事情看法的进步，并与之约定：每天打游戏不能超过两小时……家访后，社工迅速将情况反馈给相关部门。第二天，社区居委黎书记也安排上门探访小Y，获得邻居群姨帮助在疫情期间为其解决吃饭的问题。结合小Y喜欢玩魔方的兴趣，还为其链接到教授5阶魔方技巧的志愿者霞姐。经过几次跟进，很好地促进了小Y与霞姐建立信任的关系。到2月6号下午，已成功分散了小Y过度沉迷游戏的注意力。

　　青年地带相关负责人表示，为了应对疫情中更多困境中的青少年，青年地带将持续与相关部门一起整合资源，与广大市民共克时艰。

　　湖北籍的青年“心理”志愿者

　　黄臣是一名在粤学习工作25年的湖北籍广州人，今年除夕夜与妻女怀着非常忐忑不安的心情离开湖北返穗，已按要求居家观察14天。度过一个不一样的春节，这段日子里对家人、亲人和朋友的那种对新型冠状病毒感染疫情的恐惧、紧张、担心、无奈等负面情绪是特别能理解和充分感受到的。自己时刻关注着疫情变化，彷徨之际，看到了招募青年战疫志愿突击队活动，即使足不出户，就能线上用自己的专业知识帮助他人，所以决定第一时间报名参加线上心理防疫志愿服务。2月9日，黄臣网络在线提供广州12355心理疏导咨询服务后感叹：广州市12355架起了一座座心桥，给沉浸在各种情绪焦虑中的市民送去了真情大爱；心理热线以倾听、接纳、理解、支持、鼓励的暖心陪伴，传递着关爱、传递着希望，感动着他人，也感动着自己。市心协秘书长砚平在广州12355疫情热线开通第一天，就率队组织心协会员专家志愿者为广州青少年提供心理志愿服务。他表示，这次市心协全力投入到广州12355“心理防疫”青年突击队，协会一批35名优秀心理专家迅速排班上线上岗提供咨询服务，作为心理服务工作者，我们有责任配合前方一线医护战友，积极在社会大后方开展好心理防疫服务，为打赢这场没有硝烟的战争贡献青春力量。

　　青年突击队专家妙招

　　疫情防控进入关键阶段，社会大众出现心理问题本是很正常的现象，如果这些问题得不到及时排解，容易引发心理焦虑，出现免疫力降低等症状，面对疫情产生负面情绪，要做好心理疏导，才能打赢战‘疫’，广州市心理咨询师协会会长李幸民传授推荐缓解内心焦虑7点方法：

　　1. 信息官方为准，临睡不刷新闻，保持心情平静。

　　2. 若有感冒症状，正规网络问诊，避免猜测焦虑。

　　3、 认识自我情绪，是否担忧恐惧，学习正确面对。

　　4、 可做正念冥想，调节自己情绪，逐渐平稳心情。

　　5、 适当活动挺好，运动使人愉悦，瑜伽广播体操。

　　6、 网络电话短信，联系亲朋好友，积极角度处事。

　　7、 如有抑郁病史，亲人密切关注，服药必须坚持。

　　据广州市青年文化宫副主任、12355广州青少年服务台负责人王嘉介绍，按照《广州共青团助力疫情防控六大行动方案》要求，积极推进“心理关爱青春援助行动”，进一步联动各心理专家、专业社工和志愿者，依托广州12355青少年服务台进行网络咨询和热线电话服务，不断充实健全广州12355“心理防疫”青年突击队，为广大青少年、家长、医护人员及其未成年人子女披上心理防护服。同时，“广州12355卫宝课堂”也将开设网络微课放大招，为青少年及家长提供心理防护等专属课程。　　

　　链接：广州12355“心理防疫”青年突击队

　　共青团广州市委员会组建“广州12355疫情防控心理疏导工作组”，通过12355广州青少年服务台迅速成立“心理防疫”青年突击队，积极开设心理防疫线上服务，组织专业咨询师、社工在线服务，联合广州青年志愿者协会、广州市心理咨询师协会招募专业志愿者，带领专家团队，开展疫情辟谣、心理支援、情绪疏导等知识普及与宣传，为广大青少年、家长及市民消除焦虑和恐慌，以积极的心态面对这场突如其来的考验。第一批181人“心理防疫”青年突击队，由广州12355的16名青宫社工、12355热线30名心理专家和35位心理专业志愿者咨询师轮班在线、100名青年地带社工立足社区开展服务。市心协会长李幸民教授编写了2.5万字《抗击新型肺炎疫情——危机事件中的心理疏导原则与技巧》培训教材，为疫情防控心理疏导志愿者服务小组做好岗前培训。无论何时，护航青少年阳光成长，有事请拨12355；在线咨询“12355广州青少年服务台”微信服务号（ID：gh_01276e4065be）（通讯员王嘉、徐福、吴敏婷；摄影：黄宇帆）