【香港商報网訊】記者姚志東報道：疫情當前，口罩需求持續增加。如何判斷進口口罩的真假？哪種口罩有效？選購口罩需要注意些什麼？針對消費者在購買和使用口罩過程中的諸多疑問，3月27日，深圳市消委會召開新聞發佈會，正式上線口罩諮詢答疑平台。這是國內首個由消費者組織發起開通的口罩諮詢答疑公益平台。

　　口罩投訴多發亟需消費指引

　　2020年1月20日至2020年3月25日，深圳市、區消委會共收到口罩相關投訴421宗，去年同期相關投訴僅1宗，同比增長了420倍。發貨、漲價、產品質量及虛假宣傳問題是投訴熱點。其中，海淘等渠道來源的國外生產的口罩，由於標籤標識和執行標準等的差異，消費者在購買和使用中遇到諸多問題，亟需消費指引。

　　凝聚多方力量火速搭建公益平台

　　消費者選購口罩難題受到市領導高度重視，市市場監管局領導親自部署，市消委會在深圳市藥品檢驗研究院、深圳市計量質量檢測研究院等9家技術機構支持下，多方協調，克服困難，深圳市品質消費研究院僅用一天時間搭建出口罩諮詢答疑平台，並於本周五正式上線。消費者可通過微信小程序就口罩問題進行線上諮詢。對於一般的諮詢，市消委會將組織技術支持機構在一個工作日之內回復消費者，為消費者提供口罩諮詢答疑便民服務。

　　消費者如何使用口罩諮詢答疑平台

　　口罩諮詢答疑平台依託於市消委會的315消費通，旨在為消費者提供口罩問題的答疑解惑。消費者可通過市消委會官網、微信公眾號（回復「口罩」二字）、微博上的二維碼入口進入平台，上傳產品包裝的外觀、標籤標識信息、口罩正反面等圖片進行諮詢。