為進一步協助家屬尋回患有腦退化症的失蹤長者，九巴顧客服務熱線27454466，今日(1日)起新增快捷鍵選項，家屬在選擇語言後按「8」字，會有專人接聽，協助處理失蹤長者的求助個案。

九巴向明愛利孝和護理安老院捐贈兩個巴士站牌，有助長者治療認知障礙症，以及防止長者走失。

　九巴及龍運巴士繼早前提升巴士信號系統，令車長及前線人員可及時識別懷疑走失的長者，從而讓長者盡快與家人團聚，由10月1日起，九巴的顧客服務熱線系統亦作出相應提升，有需要的家屬只須在選擇語言後按「8」字，便可直接聯絡專人，向九巴提供失蹤長者資料。

九巴詳細了解安老院的需要，經過實地考察後，度身製作兩個新站牌。

　九巴在接獲家屬求助後，會把失蹤者的詳細資料，包括姓名、身體特徵及八達通號碼等輸入電腦系統。當該長者以該八達通拍卡登車時，便會提示車長有關乘客可能是失蹤長者。車長獲提示後會在行車安全的情況下通知公司，而九巴顧客服務熱線職員亦會與家屬保持聯繫。在失蹤長者與家人團聚後，在電腦系統的八達通紀錄會隨即銷毀。

　九巴特別呼籲家中有腦退化症長者的家庭，預先保留長者的八達通號碼，一旦長者走失，可成為尋人的有用線索。目前，九巴車隊超過4000部巴士，營運逾400條路線，覆蓋港、九和新界，加上九巴會透過高達500萬用戶的應用程式App1933，刊登尋人啟事，組成強大的尋人網絡，希望增加尋回失蹤長者的機會。

　另外，九巴為明愛利孝和護理安老院和明愛賽馬會長者日間綜合服務中心的長者，度身訂造兩個巴士站牌，根據安老院和長者中心所在位置，揀選附近的巴士路線，重新製作兩個站牌，並已裝設在院舍中。患有認知障礙症的長者會有遊走的情況，透過改善環境，例如打造一個長者熟悉的巴士站場景，降低長者戒備心，減少行為問題。當長者在巴士站等巴士時，職員就可以陪伴在側，關心長者從而提供合適的治療。

　第一個站牌放置在地下花園，站名是「明愛安老院」，路線包括47X、86A、89、281A及170。而另一個放在二樓平台，巴士站名是「明愛日間中心」，路線包括47A、81C、87D、88及89B。