疫情下改變銷售模式，愈來愈多企業選擇結合線上及線下銷售。屈臣氏集團首席營運總監及集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲認為，傳統的 O2O線下至線上/線上至線下) 營銷將顧客由一個平台帶動到另一個，隨着疫情帶來的 「新常態」，O2O 已不足以緊貼顧客的購物習慣，取而代之的是 O+O (Online + Offline)線下及線上零售模式。該模式有助本地品牌拓展業務，增加市場佔有率。

　集團表示，透過 O+O 結合線下及線上平台，增加品牌與顧客的日常接觸點，並運用數據分析幫助品牌深入及全面地了解顧客需要，與顧客建立聯繫。O+O 零售策略不但幫助品牌拓展銷售渠道，還提升品牌在市場上的曝光率，增加銷售。

　屈臣氏於中國內地約 500 個城市營運超過4,100家店舖，並與線上平台連結，所以屈臣氏能以店舖作為配送中心，讓顧客在雲店下單後，產品快至 30 分鐘送達。