疫情很「冷」，人心很「暖」。是值守人員、是檢查員、是心裏疏導員……在哈爾濱市雙城區伯爵摩赫酒店隔離點，有一群「全能服務員」，他們用嚴謹的態度、科學的管理、細緻的服務、溫暖的關心構築起一道安全屏障。

 

    9月25日18時30分，雙城區經開區黨工委副書記高清泉接到區疫情防控指揮部通知，立即到伯爵摩赫酒店報到，作為包保幹部組織隔離賓館的籌建和管理工作。他分別與指揮部、轉運組和賓館管理層對接，接收防疫物資，安排工作人員分工，一切準備就緒，正式開始接收隔離人員，23時至次日凌晨4時，接收中高風險隔離人員77人。休整4小時後，又連續16小時的攻堅戰，142人全部入住隔離房間。

 

 

    初戰告捷，「五位一體」工作重心迅速轉入規範化管理。16名工作人員進行細化分工，責任到人；制定並落實伯爵賓館「八項」管理制度；完善人員檔案、工作日誌、各項記錄及匯總表，分類歸檔；嚴格實施賓館全封閉管理，開展應急、消防預案演練，加強人員的專業培訓。

 

    各項工作有條不紊進行的同時，一個重要問題也隨之突顯。那就是140多名隔離人員的生活管理，人員眾多，構成複雜，情況不一，訴求不同，管理難度巨大。包保幹部多次召集專班例會，專門研究部署人文關懷工作。醫務、警務全力配合。組建微信管理群，在群里及時回應隔離人員提出的問題和困難，做到有訴必回，有求必應。

 

 

    按照雙城區指揮部的工作要求，醫務組把老、幼、孕、病等弱勢群體統計匯總，格外關注。9月29日，712房間隔離人員反映時常有胸悶氣短症狀，醫生高艷電話詢問其病情，初步確診為崩漏，必須聯繫120緊急送醫，否則會導致心肌缺血等嚴重後果。雖然隔離人員起初並未意識到病情的嚴重性，但醫生高艷及醫務組組長黃濱發的細緻工作和果斷處置，使其得到及時治療。10月1日，醫務人員周興亮向1219房間作回訪時，發現該女士情緒激動異常，了解到其母親在家剛剛過世。周興亮立即告知包保幹部，並與該女士進行語音通話，講政策、說道理、解難題，使其情緒逐漸穩定。接連幾日給3歲的孩子送去水果、飲料，予以安慰，使其平穩過渡情緒波動期。

 

    在雙城區指揮部的指導下，隔離賓館成立由工作人員和隔離人員組成的7人臨時黨小組，通過黨內組織生活和思想政治工作，在隔離期的黨員嚴於律己，率先垂範，為賓館日常管理和輿論引導起到了顯著作用。在安全意識和規矩紀律教育方面，警務人員每天早晨都在管理群中發佈重要提示，要求隔離人員注意消防安全，遵守隔離紀律。140多人餐食更是眾口難調，每天每餐都有不同訴求。通過包保幹部、機關幹部耐心解釋，賓館管理層的通力配合，高標準，高質量的配餐，盡最大努力滿足了絕大多數人的需求。

 

    雙城區伯爵摩赫賓館「五位一體」所有工作人員，通過嚴格的管理，把隔離賓館築成防疫的堡壘；通過真誠的服務，讓隔離人員擁有家庭的溫馨。他們用自己的實際行動讓隔離者感受到黨和政府的溫暖，也詮釋了「我為群眾辦實事」的初心和擔當。（記者 張曉磊 通訊員 劉雲聰）