時光荏苒，歲月如梭，又到一年春運時，更是火車站所有乘務人員的忙碌時。今年春運期間，中國鐵路南昌局集團有限公司上饒車務段在疫情防控常態化下，創新服務舉措，提升服務品質，努力實現「平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好」的目標。
上饒高鐵站
增開多趟臨客 助力旅客出行
春運期間，上饒站預計開行列車376趟，其中固定旅客列車280趟，臨客96趟。同時，以動車組重聯、普速旅客列車加掛擴編等形式不斷增加熱門方向的運能，讓列車運行方案更加貼近旅客需求。
今年春運，上饒站共開行始發列車6趟，同時開行了30餘趟夜間高鐵，滿足旅客夜間出行。2021年12月贛深高鐵開通，婺源站新增始發去往深圳方向的動車組G2761次列車，極大緩解節後廣深方向運能緊張局面。
豐富便民措施 出行更便捷
為提升旅客出行體驗，今年春運，上饒車務段各高鐵站優化升級服務舉措，提高服務質量，延長12306網站售票改簽服務時間，同時提供每日24小時退票服務。
2022年春運，上饒站乘務服務持續優化
全力保障重點群體需求，加強團體、零散需求的受理和用票保障。通過擴大需求受理渠道、優化乘車計劃提報日期、簡化資質審核手續、多樣化支付方式和持有效身份證件直接刷卡乘車等措施，最大限度保障務工團體出行需求。繼續做好學生售票工作，為其購買返程票提供便利。設立軍人優先購票窗口，標識醒目的「軍人依法優先」標誌，做好軍人出行優先保障工作。
此外，上饒車務段客流高峰期還推行「一門雙手檢」或「兩門三手檢」作業模式，提高安檢效率。全面利用驗證、檢票人工通道設置「綠色通道」，保障「急客」快速進站和老幼病殘孕等重點旅客優先進站服務。
開展特色服務 提升服務品質
2022年春運，上饒站持續優化服務品質，在售票處、進出站口、候車廳、天橋通道等關鍵部位，增派工作人員及黨團員青年志願者，為「老幼病殘孕」等重點旅客及港澳僑胞等提供「引導、諮詢、送站」等志願服務，同時優化便捷換乘揭示，加強人員引導盯控，方便旅客出行。積極推進12306網上訂餐業務，做好商務座服務提質，提供專屬信息服務。
同時，為服務旅客出行「最後一公里」，上饒站還將加強客流數據分析、共享。根據客流到達、出發密集時段及夜間加開列車情況，積極與上饒市交通部門聯繫協調、對接，完善公交接續方案，加密接駁公交的開行班次，保證運營時間滿足鐵路首末車旅客出行需要。（記者 林琳）