今天下午，湖南省政府新聞辦舉行了2022年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發佈會。湖南省市場監督管理局黨組書記、局長向曙光介紹，2021年，全省市場監管部門12315熱線和平台共接收消費者投訴、舉報、諮詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結率99.33%；辦理12345熱線轉接事項19.03萬件，為消費者挽回經濟損失1.35億元。全省消費者權益保護組織受理消費者投訴40304件，解決38931件，解決率為96.59%，為消費者挽回經濟損失3515.94萬元。近三年，湖南省質量工作在國務院年度考核中的排位由第27位前移到第9位，進入全國第一方陣，製造業產品質量合格率達93.81%。

 

    今年，湖南將強化消費領域執法，嚴厲打擊各類消費侵權行為。比如，強化「湘冷鏈」追溯平台應用和集中監管倉建設，做好進口冷鏈食品和新冠疫苗質量監管；加強食品、藥品、特種設備和重點工業產品質量安全監管，牢牢守住不發生系統性、區域性安全風險的底線；聚焦教育、醫藥、水電氣等民生重點關切領域，加強價費監管，做好保供穩價工作；持續推進民生領域案件查辦「鐵拳」行動，嚴厲打擊食用油摻雜摻假，聲稱減肥、壯陽等食品非法添加，油品質量違法和加油站計量作弊，面向未成年人開展「無底線營銷」等違法行為；深入開展廣告導向、教育「雙減」、醫療廣告、文娛治理等重大專項整治行動，嚴厲查處虛假違法廣告，切實淨化廣告市場空間。

 

    本次發佈會首次設置場外連線環節，消費者買到假冒劣質的冬奧紀念品，被商家違規收取餐位費，在直播帶貨中遇到以次充好、貨不對板，私家車可能存在產品缺陷等消費維權問題，都可從連線回應中獲得維權指導。據悉，消費者遇到消費糾紛可通過到就近的市場監管所或消保委設立的消費維權站、消費維權綠色通道，或者撥打12315、12345熱線電話，登錄12315平台，向市場監管部門投訴舉報。

 

    發佈會上還發佈了2021年湖南省十大消費投訴熱點、十大消費維權典型案例、十大消費侵權典型案例。（化定興）