「您好，您反映的辦理企業職工退休手續的問題，我們已經協調人社部門為您辦理完畢，祝您生活愉快。」近日，河南南召縣政務服務中心「有訴即辦」服務窗口專區工作人員為來政務服務大廳辦理企業退休手續的南召縣華陽百貨退休職工張女士解決了一件難事。

 

    2022年以來，南召縣政務服務中心制定了《政務服務「有訴即辦、有訴必辦」工作實施辦法》，在縣政務服務大廳一樓設立「有訴即辦」服務專區，整合「辦不成事」反映窗口，通過工作流程的優化、重塑、再造，對企業和群眾的訴求做到「有訴即辦、有訴必辦」，有效的提升了政務服務滿意度。

 

    自設立「有訴即辦」服務專區設立以來，累計受理社保、醫保、不動產等訴求20餘件，以高效行動解民憂、紓民困、暖民心，讓企業和群眾辦事順心舒心，受到了群眾廣泛好評。

 

 

    南召縣政務服務和大數據中心主任余國洋說：「好的營商環境就像陽光、水和空氣，須臾不能缺少。我們始終把群眾和企業的事兒當家事兒，深化政務服務改革，聚焦重點領域、關鍵環節，堅持從群眾最關心的堵點痛點難點問題着手，改革創新、規範管理、改進服務，持續推動審批環節『瘦身』、審批效能『提速』，提升政務服務效能，努力打造審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的政務服務環境，從優化營商環境到落實『贏商』行動。」

 

    南召縣政務服務中心推行「一件事一次辦」，辦事群眾只需提交一次申請，準備一套材料，可以並聯辦理多個事項，實現了「一次告知、一套材料、一窗受理、一次分辦、一窗出件、一鍵評價」的辦理模式，極大地提高了行政審批效率，提升了企業和群眾的滿意度。設置8個「一件事一次辦」功能區專窗、2個「全豫通辦」窗口，實現一表申請、合併審查、集約審批。政務服務大廳設置「不打烊」專區，設立水電氣專窗，實現水電氣報裝「一件事一次辦」。企業和群眾可以在服務專窗辦理用電、用水、用氣報裝，實現「一窗受理、一次收件、集成服務」，365天「24小時不打烊」。

 

    南召縣政務服務中心協調各相關單位梳理「一件事一次辦」事項共50項，組建「一件事一次辦」工作隊伍，設置不動產集成服務、企業開辦、工程建設項目服務、水電氣、社保服務、醫保服務和車駕管服務等「一件事一次辦」綜合服務專區。對「一件事一次辦」事項辦理實行專人全流程跟蹤服務，包括諮詢導辦、收件與受理、幫辦代辦、資料流轉、協調對接、發證領證等工作。同時，通過短訊點評、網絡邀評、電話追評、窗口實評等手段，讓辦事群眾參與到政務服務「好差評」評議活動中，截至目前，有效評價數達564636次，好評率99.9%。

 

    「您好，請摘下口罩，面對屏幕，對，保持兩秒，好了，認證通過……」4月22日，南召縣供電服務窗口工作人員引導客戶進行首次「刷臉辦電」，及至客戶完成電錶過戶業務辦理，整個流程不到1分鐘。南召縣供電公司致力於在業務流程上做「減法」，在服務上做「加法」，前移服務關口，積極推進政府「政務管理平台」「電子證照平台」「不動產過戶平台」等數據中心與用電管理系統互聯，讓供電服務更加便捷。「刷臉辦電」、雲上籤單、一鍵推送、聯合過戶等先進的辦電形式，猶如王謝堂前燕，「飛入」尋常百姓家。

 

    近日，南召縣城關鎮沙坪村二組村民隋有朝家裏通上了自來水，喜上眉梢的他逢人就夸：「這自來水可比老井水乾淨衛生多了，水自來水壓強，噌噌往外躥……」。沙坪村位於城鄉結合部，東臨縣城黃鴨河，原本地下水源豐沛。2021年連續遭遇「7.20」和「9.24」兩次特大洪澇災害侵襲，黃鴨河河床拉低，導致該村自備井幹涸，群眾吃水成了難題。

 

    南召縣自來水公司不等不靠，以新建水廠投產運行為硬件依託，嚴格落實「13710」工作制度，採取測量、預算、施工三同步的「新」模式和「人歇機不停」的「笨」辦法，晝夜奮戰，僅用不到一周時間就「啃下」了380米主管道鋪設和112戶水錶安裝的「硬骨頭」，把群眾的「煩心事」變成了「幸福事」。據悉，南召縣自來水公司推出「110工作法」、「抄表監督卡」等多項首創舉措，「獲得用水」指標位居河南省、南陽市優化營商環境第一方陣。（郭軍勝 廖濤 武磊）