自2021年5月，四川天府新區行政審批局為推動優化政務服務工作流程、提高工作效率、持續優化營商環境，切實有效解決企業群眾「辦不成事」難題，設立了企業群眾「辦不成事」反映窗口，專辦「辦不成之事」。一年以來，新區、街道、村（社區）政務服務平台共設「辦不成事」受理專窗252個，受理企業群眾各類訴求87個，辦結率100%，群眾滿意度100%。

 

 

    近日，某公司在網上提交的道路運輸經營許可申請，因其法定代表人的安全考核證書中考核單位與實際申報公司名稱不符，未能受理。後多次往返相關部門，均未能成功變更該公司法人的安全證企業名稱。

 

 

    經過多次輾轉，在了解到天府新區行政審批局 「辦不成事」窗口後，該企業負責人來到窗口求助，後經新區審批局首席代表、窗口工作人員與相關部門溝通協調，該公司到屬地運管所變更該公司法人的安全證企業名稱，順利在天府新區行政審批局申辦到道路運輸經營許可證。

 

    「在生活中，各式各樣的『辦不成事』常常苦惱着群眾，在這樣的背景下，我們專門設立了『辦不成事』反映窗口來專門處理這種普通窗口處理不了的問題。」天府新區行政審批局相關負責人介紹，設立專門的「辦不成事」窗口，不僅是給前來辦理者提供一個可能逆襲辦理結果的通道，也是給個別實在「辦不成事」者一個接受耐心解釋、熱心輔導而心悅誠服，最終予以理解、配合、支持的機會。

 

    「設置這個窗口，根本還在於想辦事人員所想、急辦事人員所急，將企業和群眾『辦不成的事』當成自己的事來辦，提高政務服務效能。」四川天府新區行政審批局易琴說，「辦不成事」窗口，由業務骨幹「坐診」，專治「疑難雜症」，專接「燙手山芋」，窗口雖小，解決的卻是群眾心裏的「大事」，通過窗口的設立，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫，提高群眾的獲得感、幸福感。

 

 

    據了解，「辦不成事」反映窗口實行專人坐窗受理訴求，讓辦事不順利的企業群眾有地方找、困難有人幫、事情有人管，難點、堵點有「出口」，實現「辦不成事」到「辦成事」，有效破除企業群眾「辦不成事」的隱形壁壘。

 

 

    建立機制，形成解題工作閉環。選派政治素養優、業務水平高、協調能力強、服務意識好的業務骨幹輪流在「辦不成事」反映窗口，重點受理因政策、系統、材料、服務態度，以及諮詢、受理、審批環節中的辦理程序等，造成企業群眾多次辦理或辦不成問題。同時，收集企業群眾反饋的辦事堵點難題。此外，窗口值守時間也會根據工作實際情況適當延長，確保不出現未受理完、先結束服務情形。

 

    全程跟蹤，助力企業群眾辦成事。來訪企業、群眾可通過窗口反映訴求，能當場辦理的進行即辦，情況複雜不能當場解決的，做好解釋答疑，按職責分工進行交辦、協辦、督辦全程跟蹤，一般問題由窗口交責任單位2個工作日內整改反饋，複雜問題3個工作日內反饋辦理進度、說明理由，並持續跟蹤督辦直至辦結。

 

    服務前移，建立幫辦代辦機制。在「辦不成事」反映窗口的基礎上，建立幫辦代辦機制，免費為辦事群眾提供導辦、幫辦、代辦服務，有效解決了群眾和市場主體在辦事過程中「來回跑」「排長隊」等問題。

 

    目前，四川天府新區全程幫代辦服務事項共1017項，平均審批周期減少15個工作日、速率提升40%以上，為企業節約了成本，受到市場主體普遍歡迎。自2021年10月8日對外開展服務以來，首席代辦中心已為群眾幫辦代辦各類事項12700餘件，獲得群眾書面表揚10次，好評率100%。（記者 付莉莉）