「我家的自來水又供不上了，家裏還有老人孩子可怎麼辦？」

    「交了物業費，這小區的衛生還是沒人管，物業公司不作為，政府要幫我們老百姓解決啊！」

    「我丈夫身體不好，沒法外出工作，家裏真的太困難了，請領導幫幫我……」

    在人民群眾心中，「有困難找政府」已經成了他們遇到難事、愁事的「第一反應」，而信訪工作就是黨和政府密切聯繫人民群眾的「一道橋樑」。黑龍江省齊齊哈爾市碾子山區以「為民解難、為黨分憂」作為根本宗旨，把第一時間解決群眾所急、所需、所盼作為首要任務，將「信訪訴求無小事」的理念貫穿於工作始終，認真辦好每件信訪事項，全力解決每個合理訴求，以實實在在的工作成效取信於民、用之於民。

    「身先士卒，我帶頭！」為實現群眾「最多跑一次」的工作目標，碾子山區緊緊抓住領導幹部這個「關鍵少數」，全面推進縣處級領導幹部接訪機制，依據訪量頻率，合理安排接訪日程，保證每日上、下午各有一位領導接待群眾，做到「可調換、不空崗、有人接、管到底」，解「事結」，更解群眾「心結」，真正發揮領導幹部主動作為、以上率下的「頭雁」作用，讓老百姓在最短時限內能夠得到最優解決方案。同時，每日接訪落實情況及時反饋至全區領導接訪工作群內，有效實現信息共享、相互監督的作用，進一步增強了為民解難事、辦實事的思想自覺和行動自覺。

    「有事不怕，我來管！」對於群眾反映的急難愁盼問題，碾子山區始終堅持「誰接訪、誰包聯、誰推進、誰解決」總原則，以「三級工作法」推動信訪工作「加速度」，更「有溫度」。對於訴求簡單明確的，做到即接即辦當日解決；對難以短期答覆的，由當日接訪領導督辦指導，平均辦理時限縮短為20天；對時間跨度長、涉及人數多、政策性較強類問題，由分管包聯領導直接簽批至責任部門，限期不超過30天辦結，切實保障了水電供應、網絡通信、物業服務、環境整治等82件民生問題在最短時限內解決。2022年5月，為解決老人的房產證辦理問題，當日接訪領導電話溝通10餘次，詳細諮詢相關政策，認真核實辦證條件，終在7天內將困擾了老人8個月的問題妥善解決了，老人激動地表示：「政府有這麼好的幹部，老百姓的難事愁事再也不用怕了！」

    「群眾滿意，我保證！」面對複雜多變的信訪工作新情況、新問題，解決信訪問題不能「光動嘴」，更要「多跑腿」。碾子山區以強化領導幹部約訪、下訪為抓手，由被動「接訪」轉為主動「下訪」，各級領導幹部主動俯下身子、走進地頭、與群眾坐在一條板凳上，面對面傾聽民聲，準確把握矛盾聚焦點，拉近與人民群眾的距離，將合理合法利益訴求解決到位，保證群眾滿意、社會穩定。截止目前，各級領導幹部以實地走訪、督辦等方式解決了58件疑難問題，獲得山城群眾的一致好評，真正將信訪工作做到了群眾心坎上。（裴振萍 張春博 王琳）