近日，湖南首個殯葬服務熱線96519正式開通。該熱線是96519平台開通的首條為居民無償提供殯葬信息服務的熱線，不僅能為全省居民提供殯葬政策法規、公墓審批信息諮詢，還能幫助逝者家屬了解治喪流程、服務項目、商品價格等。 據了解，湖南96519殯葬服務熱線由湖南省通信管理局批准、國家工信部備案，湘水緣長生陵園有限公司負責日常運行。殯葬服務熱線平台將24小時接聽來電，全年無休，及時為群眾提供殯葬業務辦理、殯葬諮詢答疑、殯葬質量反饋等服務。 24小時服務的殯葬熱線「96519」，它的主要服務功能有四大項：

    一是辦理殯葬業務。將需要辦理殯葬業務的市民來電直接轉至殯葬服務單位，為市民提供及時、便捷的殯葬服務。對明確了具體殯葬服務單位的來電，殯葬熱線工作人員直接轉至相應的殯葬服務單位。對需要幫助選擇殯葬服務單位的來電，殯葬熱線工作人員按照「市民自願、就近、屬地化」的原則，根據市民自願選擇將電話轉至殯葬服務單位。

    二是受理投訴建議。接受對違規殯葬行為的舉報投訴。對於舉報投訴類來電，根據屬地管理原則，將信息反饋到當地殯葬事業管理部門。

    三是殯葬信息查詢。提供殯葬法規、政策、標準以及服務機構信息等查詢服務。

    四是開展悲傷撫慰。為撥打96519殯葬服務熱線辦理殯葬業務且有需要的群眾提供心理陪伴、悲傷撫慰等服務。每當出現無法承受親人離世的悲痛時，市民都可以撥打96519服務熱線免費申請悲傷撫慰，有關方面將會派專業的社工上門進行安慰、陪伴和關懷，幫助其連結身邊的親戚資源，建立家庭支持系統和社會支持系統，恢復正常的生活狀態。（何雯 趙俊一）