據悉，本次評估始終堅持「群眾視角、對標最優、廣東特色、客觀公正」的原則，經過數據採集、初步評分、實地核查、綜合評分等環節，歷時三個多月，過程中共有11個市級政務服務中心和47個縣（區）級政務服務中心參評。

    2021年，廣東省政務服務數據管理局結合黨史學習教育「我為群眾辦實事」實踐活動部署，組織開展廣東省首屆政務服務標杆大廳評估工作，通過樹立典型、示範引領，各參評單位紛紛推出「為群眾辦實事」系列改革創新和便民服務舉措，企業和群眾獲得感和滿意度不斷攀升。

    與去年評估相比，今年標杆政務服務中心評估主要結合廣東省十大民生實事工作要求，切切實實從老百姓辦事體驗角度出發，着重從無障礙設施、無障礙服務、掃碼用證、線上線下融合等方面開展考察。此外，為推進政務服務數智化應用，重點評估各地政務服務中心數據分析研判、智能監控、智能排隊等智慧服務能力建設情況，關注云桌面、數字空間等新技術、新應用在便民惠企上發揮的作用。

    通過近兩年的標杆創建，各地政務服務中心不斷創新政務服務機制，積極優化企業群眾辦事體驗，硬件環境和服務質量均顯著提升，湧現出不少新做法、新模式。

    由「餐廳點餐」變為「送餐上門」

    「企業多頭跑、辦事成本高」已經成為過去式。佛山市、區兩級行政服務中心成立「益曬你」企業服務中心，為企業提供更系統、更主動、更精準的全生命周期服務。市區重大項目一立項，中心即組織專人成立項目專班，全程跟進項目進度，實行工程項目「免費代辦」，以企業需求為導向，向項目單位宣貫推廣項目全流程「一張表單、一套材料、一網通辦、一家牽頭、一次辦好」，為企業提供靠前服務，部分事項審批時間壓縮30%。有效提升了工程建設項目審批效率.

    東莞市厚街鎮政務服務中心推出周末企業專場服務，為轄區內企業設立延時專場辦理涉企高頻業務。同時，組織業務骨幹在約定時間前往企業，為企業員工現場辦理戶政、居住證等業務，充分滿足企業員工辦事需求。深圳市龍崗區政務服務中心建立了重點企業微信服務群，企業首席服務官團隊每天在線解答企業家在辦事過程中碰到的難題和困惑，每周在群內推送涉企優惠政策、補貼信息，將靠前服務做到位，將涉企服務「送上門」。

    辦事就在「家門口」，打通政務服務「最後一百米」

    肇慶市高新區政務服務中心組建了一支「有愛心、懂業務、高素質」「紅色先鋒」黨員服務隊，面向退役軍人和其他優撫對象、60歲以上老人、殘障人士等特殊群體提供便利預約、幫辦代辦、優先辦理和上門辦理服務。

    「部門一張嘴，群眾跑斷腿」的情況早已不復存在，群眾再也不用跑縣城、跑部門、送材料辦事情。茂名市積極探索落實「辦事不出村」服務機制，將政務服務綜合受理延伸到鎮（街道）、下沉至村（社區），推行「一站式」服務，解決了長期以來村民辦事成本高、效率低、周期長等難題，有效打通了服務群眾「最後一百米」。

    梅州市五華縣設立聯通各鎮各單位的物料流轉中心，建立了「各鎮、片區服務中心—縣流轉中心—縣各職能單位」雙向互聯互通的物料流轉模式，打通紙質材料在基層服務中心與縣直各部門之間流通的瓶頸，群眾在家門口的村鎮（片區）的服務中心就可以提交材料，拿到辦理結果。

    創新技術應用 提高公共服務便利共享水平

    應用智能監控、智能排隊等系統，規範服務人員服務行為、減少群眾和企業等待時間、有效監控政務服務中心辦事情況……各政務服務中心推動數碼化服務普惠應用，充分運用大數據、雲計算、人工智能、物聯網、區塊鏈等新技術手段，鼓勵支持新技術賦能，為人民群眾提供更加智能、更加便捷、更加優質的公共服務。

    佛山市、廣州市黃埔區等政務服務中心積極拓展個人法人數字空間功能，建立「授權用數、存證溯源、自主管理、依法流通」模式，探索個人法人數字空間在政務服務領域授權、安全、可信用數業務模式；韶關市乳源瑤族自治縣政務服務中心建築和服務凸顯瑤族特色，大廳的裝飾、物品擺放融入瑤族元素，打造具有濃郁民族特色的「一站式」現代化、智能化「互聯網+政務服務」政務服務中心。深圳市羅湖區政務服務中心對辦事區和等候區進行物理分隔，實行「智能排隊、無聲叫號」，進一步優化辦事環境。肇慶市政務服務中心根據不同性別行為習慣的差異，創新性優化辦事大廳功能分區及標誌標識設計，進一步提升了辦事效率。

    廣東省政務服務數據管理局黨組成員、新聞發言人魏文濤表示，該局將繼續以標杆政務服務中心評估為抓手，不斷優化政務服務中心辦事體驗，以解決企業和群眾辦事堵點、難點和痛點，增強公共服務供給的針對性和有效性，切實提升企業和群眾的獲得感和幸福感。（記者 頼小青 通訊員 粵政數）

    附件

    2022年廣東省市、縣（區）標杆政務服務中心評估結果

    （同一類別排名不分先後）

    一、5個市級標杆政務服務中心

    佛山市政務服務中心

    梅州市政務服務中心

    汕尾市政務服務中心

    茂名市政務服務中心

    肇慶市政務服務中心

    二、15個縣（區）級標杆政務服務中心

    廣州市黃埔區政務服務中心

    廣州市番禺區政務服務中心

    深圳市羅湖區政務服務中心

    深圳市龍崗區政務服務中心

    汕頭市龍湖區政務服務中心

    佛山市南海區政務服務中心

    韶關市新豐縣政務服務中心

    韶關市乳源瑤族自治縣政務服務中心

    河源市源城區政務服務中心

    梅州市五華縣政務服務中心

    惠州市龍門縣政務服務中心

    東莞市厚街鎮政務服務中心

    中山市翠亨新區政務服務中心

    肇慶市高新區政務服務中心

    潮州市潮安區政務服務中心

    三、15個縣（區）級標杆培育政務服務中心

    汕頭市濠江區政務服務中心

    惠州市大亞灣區政務服務中心

    汕尾市海豐縣政務服務中心

    東莞市寮步鎮政務服務中心

    中山市東鳳鎮政務服務中心

    中山市火炬高技術產業開發區政務服務中心

    江門市新會區政務服務中心

    江門市恩平市政務服務中心

    陽江市陽西縣政務服務中心

    茂名市信宜市政務服務中心

    茂名市茂南區政務服務中心

    肇慶市廣寧縣政務服務中心

    清遠市高新區/清城區政務服務中心

    雲浮市羅定市政務服務中心

    雲浮市新興縣政務服務中心