近日，深圳市民李女士向深圳大鵬公安分局緊急求助補辦身份證，大鵬公安分局「局長信箱接訴即辦」專班接到李女士的來信後快速響應，10分鐘內簽收，30分鐘內電話取得聯繫……在最短的時間內解決了李女士的急難問題，當民警將嶄新的身份證交到李女士手中，她流下了激動的淚水。

    記者獲悉，今年以來，大鵬公安分局持續優化「局長信箱接訴即辦」閉環辦信制度和機制，局長對每一封來信都堅持批閱盯辦，各部門警種「一把手」直接辦件，快速解決群眾案件諮詢辦理、戶籍證件辦理、涉詐賬戶解凍、查找失蹤人口等急事難事 129項，來信辦結率 97.6%，群眾滿意率96.8%，收到感謝信18封。

    強化快接快辦，有效解決一批群眾急難愁盼問題。據了解，為確保群眾來信辦得快，大鵬公安分局將「局長信箱接訴即辦」作為「一把手」工程，將110、12345、12389等數據實時共享，實現網上受理流轉、派單處置、辦理反饋、接訪回訪等全過程閉環管理。   組建「局長信箱接訴即辦」專班，整合指揮、法制、信訪、督察、刑偵、治安等多部門力量，實行7*24輪班運作，確保每封來信10分鐘內簽收、30分鐘內聯繫來信人、4日內首次反饋。今年以來，推動案件辦理41項，辦理戶政急事難事8項，調解糾紛14項，追贓挽損30餘萬元。

    強化線索搜集，落地打擊偵破一批小案民生案。大鵬公安分局依託「局長信箱接訴即辦」廣泛收集群眾舉報線索，採取快速核查、快速偵破、精準打擊工作措施。對於一些隱藏的關鍵線索，提交網上網下合成作戰部門深挖擴線，進一步擴大戰果，提高打擊效能。今年以來，累計核查「局長信箱接訴即辦」舉報線索11條，立案4宗，破獲賭博案件1起、盜竊案1起，抓獲違法犯罪嫌疑人6名，對來信人兌現舉報獎勵1人。

    強化分析研判，推動檢視整改一批執法問題。大鵬公安分局對群眾來信反映接處警、受立案不規範，以及民警不作為、慢作為、亂作為等問題重點跟進核查，逐件督促落實整改，從嚴從快追責問責執法過錯行為。同時，認真研究分析群眾來信內容，及時發現工作短板，找准問題癥結，推動出台了《「局長信箱接訴即辦」接訪答覆工作方案》《執法記錄儀使用規範》等10餘項制度，有力帶動全局執法、打擊、服務等各方面工作整體提升。（記者 羅國淮 通訊員 廖欣）