11月17日下午，一面寫有「優質高效服務，助力企業發展」的錦旗送至鐵西區市場監督管理局，這面來自北方重工集團的錦旗，代表着企業對便捷服務、秒批秒辦、助企紓困的真切讚譽。

    近年來，鐵西區市場局始終將優質政務服務作為優化營商環境的抓手，多措並舉，創新服務，為轄區企業贏得了時間、爭取了商機、助力了發展。

    一網通辦、全國通辦 相距數千里「隔空」發執照

    今年春季，香港中糧包裝在沈投資的中糧制罐項目需要趕在夏季黃金期開工建設，亟需取得市場主體資格，卻因兩地疫情阻隔而難以推進。鐵西區市場監督管理局工作人員了解到這一情況後，在居家隔離期間通過電話、視頻指導企業在香港利用「一網通辦」「跨省通辦」平台申請，及時完成審批。政企相距數千里，卻能「隔空」發執照。瀋陽中糧制罐負責人由衷地表示：疫情無情人有情，服務企業顯真情！

    目前，鐵西區市場局已先後實現了市場主體登記「一網通辦」「省內通辦」「東三省區域通辦」直至「跨省通辦」。今年以來，已有1919家企業享受了「一網通辦」的便捷，32家企業通過「跨省通辦」取得了營業執照，讓異地辦照不再難。

    延時服務+容缺受理 貼心舉措讓服務「不打烊」

    「對不起，我要辦理業務，需要明天拿到營業執照參加投標，還來得及嗎？」8月4日16時30分，北方測盟測試技術（遼寧）有限公司的辦事人員急匆匆地跑到綜合受理窗口前，不好意思地詢問。工作人員當即微笑着讓他坐了下來說：「您放心，我們可以提供延時服務。」

    在審查材料時，發現缺少了一份申請材料，企業辦事人員剛放下的心又不安了起來。工作人員一邊安慰對方，一邊報告值班領導，採取「告知承諾+容缺受理」的方式進行登記。在辦理過程中，又因相關人員刷臉身份驗證遲遲無法通過而耽擱，工作人員始終耐心細緻地提供專業服務，直到18時辦事人員終於拿到營業執照，露出了感激的笑容。

    今年以來，相關部門已提供延時服務、容缺受理300餘次，延時服務+容缺受理的貼心便民舉措讓政務服務「不打烊」，讓企業每次都能滿意而歸。

    來時新手、走時專家 全程一對一服務暖人心

    「公司臨時調派我來跑審批，可你們硬是把我這個『零基礎』的『插班生』培訓成了『專家』！」瀋陽米粟快餐有限公司辦事人員在綜合窗口前激動地說。

    原來，這名辦事人員是來辦理企業一般註銷的，工作人員發現他提的問題很不專業，而且面露難色，經了解後得知，他原本是公司的大堂經理，由於之前專門跑審批的人員離職，這才讓他「趕鴨子上架」。

    為切實服務好企業，工作人員全程一對一服務，用自製的流程圖為其耐心講解，幫助企業完成了清算組備案和債權人公告。全程一對一服務不但能讓企業享受「VIP服務」，還使很多「零基礎」的辦事人員享受到「增值服務」，充分了解和掌握辦事流程、提高辦事效率。今年以來，已為近300家企業提供全程一對一服務。

    辦事動嘴、幫辦跑腿 企業享受「甩手掌柜」待遇

    在鐵西區市場局的辦事大廳有個最「熱」的地方，那就是幫代辦服務專區。不久前，中車時代電動汽車股份有限公司要在瀋陽經濟技術開發區設立全資子公司，但辦事人員對網絡操作比較生疏，便來到幫代辦服務專區求助。幫代辦專員全程幫辦代辦掃描證件、填報資料、上傳材料，辦事「動動嘴」，幫辦「跑跑腿」，企業省心省力又高效。為了提供更優質的服務，辦事大廳還引入第三方機構為辦事企業和群眾提供接待，做到進門有人問、辦事有人領、上網有人教、代辦有人幫。

    鐵西區市場監督管理局黨組書記、局長陳東表示，服務是優化營商環境的重要基石，市場監督管理局作為深化「放管服」改革、優化營商環境的重要部門，長期以來秉承「服務為本」原則，以便民利企為出發點，不斷強化政務服務效能，綜合改善企業群眾辦事體驗感，全力打造辦事方便、法治良好、成本競爭力強、生態宜居的營商環境。（王藝橋）