香港商报官网 > 广东 > 中华大地

廣州增城:政務服務案例獲評全國「金典案例」

2023-02-10
来源:香港商報网

    近日,在第三屆(2022)全國政務服務軟實力線上線下融合典型案例評選活動中,「增城區大力推進政務服務標準化規範化便利化建設」案例獲評「全國政務服務軟實力·夯基築本助推線上線下融合2022金典案例」。

    近年來,增城區政數局始終堅持在政務服務標準化、規範化、便利化建設上精細精準發力,把准民生需求脈搏,抓牢改革創新關鍵,快速打通便民利企服務鏈條,全力打造全省區縣級政務服務標杆大廳。2022年,增城區政務大廳和南部政務大廳服務群眾243.87萬人次,業務受理總量134.03萬件,獲得好評卡13.81萬張、表揚信419封、錦旗56面、牌匾2塊,群眾滿意率達99.9%。

    聚力標準化建設 夯實服務根基

    為推進政務服務事項目錄管理縱向深度、橫向廣度全覆蓋,區政數局建立了「一張清單管到底」工作機制,率先編制區、鎮(街)、村(居)三級政務服務事項目錄清單。按照「標準規範、三級統一」原則,依託廣東省政務服務事項管理系統對每個政務服務事項辦事指南108個核心要素逐一進行規範,推進同一政務服務事項的受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、辦理時限、辦理結果等要素線上線下一致,實現三級同源管理、統一標準。構建區、鎮、村「三級聯動」政務服務矩陣,推動2個區級、13個鎮街、366個村居政務(黨群)服務中心標準化建設100%達標、政務服務網絡100%覆蓋,形成上下聯動、層級清晰、覆蓋城鄉的便民服務體系,實現政務服務一門通達、一窗受理、一網通辦、一站服務。

    聚力規範化管理 提升服務質效

    為進一步提升服務質效,增城區政數局先後修訂完善《增城區政務服務中心服務大廳管理辦法》《增城區政務服務中心服務規範手冊》《增城區政務服務中心政務服務大廳巡查工作制度》等30餘項管理制度,從大廳環境、窗口建設、服務行為、用語規範、工作秩序、考核評估等方面規範窗口服務。加大聘請專業師資力量,通過理論學習、實操考核和情景模擬等多種方式,強化窗口服務專業培訓,規範服務標準,優化服務流程。組織參加政務服務綜合窗口辦事員國家職業技能等級考核,首批84名窗口工作人員「持證上崗」,推動綜合窗口人員技術化、職業化向高標準、高層次靠攏,打造一支服務規範、素質過硬、能力突出的窗口服務團隊。

    同時,通過構建常態化督導檢查機制,完善標準服務知識庫,對服務行為、服務流程、服務環境、服務評價等方面進行全方位、精細化、規範化督查,建立問題清單整改台賬,逐條逐項分解提升,將「精、細、實、嚴」落實到窗口服務的每一個環節,做到人有幹事標準,物有管理標準,事有質量標準。

    聚力便利化改革 推動服務升級

    近年來,增城區政數局堅持以群眾「最急、最優、最盼」問題為導向,以「數碼化政府」建設為契機,創新「一次辦、雲上辦、精準辦、增心辦」等服務模式,積極破解群眾辦事多頭跑難題。

    一次辦。通過完善聯辦工作機制,重塑業務辦理流程,構建集成式、鏈條式的全周期服務體系,推出「新生兒出生」「開餐館」「開藥店」等107個「一件事」主題聯辦服務,量身定製「一件事」辦事指南,按照「一次申請、一套材料、一窗受理、多證齊發」的模式,實現「身邊百件事、最多跑一次」,累計辦理業務3.42萬宗。

    雲上辦。全區29個示範網點規劃部署30台「雲窗口」終端,創新拓展「雲諮詢」「雲面簽」「雲代辦」應用場景,無差別遠程辦理住房就業、醫療保障、商事登記、稅務服務等1900項業務,為企業群眾提供不受空間、區域和時間限制的「雲端」政務。自2022年10月試運行以來,累計服務企業、群眾2500餘次。

    精準辦。通過開設「一站式」專窗、搭建兌現服務平台、健全動態調整機制,上線全區各部門出台的惠企、人才政策,提供政策諮詢、項目申報、跟蹤督辦等一站式服務,實現惠企政策一鍵推送、免申即享,協力推動財政扶持補貼「精準滴灌」。

    增心辦。以「人民滿意才是『政』事」為核心,積極打造「增心辦」特色服務品牌,依託增城政務「增心辦」小程序,深入推進區、鎮(街)、村(居)三級政務服務點位上圖,科學規劃主題佈局,豐富場所導覽信息,精心繪製直觀、可視、清晰的增城政務數字地圖,力推政務辦事「上圖點」,精準定位「一鍵達」、按圖索驥「簡易辦」的創新服務體驗,致力為智慧政務建設注入強勁「動能」。(記者 賴小青 通訊員 穗增宣)

    頂圖:增城區政務服務中心

[责任编辑:严燕红 ]