大亞灣區2023年工作會議提出，全力以赴建設國際一流營商環境。政務服務窗口是政府部門服務企業群眾的第一線，也是優化營商環境的主戰場。

    推進「粵智助」政府服務自助機進商圈、在手機微信搜索「大亞灣區政務服務中心」服務號即可預約叫號、趁中午休息去政務服務中心辦理業務……記者日前從大亞灣區政務服務中心了解到，今年該中心將圍繞創建「縣（區）標杆政務服務中心」目標，大力開展政務服務標準化建設，多措並舉打造全方位、多層次的服務格局，進一步優化便民服務環境，提升便民服務質量，營造良好的營商環境。

    目前進駐政務服務事項1069項、民生服務事項460項

    自2014年啟用至今8年多來，大亞灣區政務服務中心不斷通過深化「放管服」改革，積極推動「一門式一網式」政務服務，升級大廳服務功能，讓企業和群眾辦事更加便捷。

    據了解，目前，與企業群眾辦事關係密切的部門和事項已經全部進駐中心，現有常駐窗口單位28個，進駐政務服務事項1069項、民生服務事項460項，開啟61個服務窗口，基本實現企業群眾「進一扇門，辦所有事」目標。該中心已獲得「惠州市學雷鋒活動示範點」「廣東省文明單位」、廣東省「標杆培育政務服務中心」等多項榮譽。

    優化政務服務永無止境。大亞灣區政務服務中心相關負責人介紹，今年，該中心將圍繞我市發佈實施的四級政務服務標準，對大廳建設、窗口設置、人員管理等軟硬件建設，以及業務受理、服務評價、監督檢查等服務按照標準進行統一規範，推進政務服務標準化、規範化、便利化。

    「指尖預約」計劃3月份上線

    創新政務服務更便民。今年1月，該中心創新推動「便民政務+商業圈」模式，率先在人流量多的萬達廣場設置了一台「粵智助」政府服務自助機，讓群眾可以享受到最便捷的政務服務。此外，該中心正計劃推出「指尖預約」「好差評一鍵式服務」等多項創新政務服務，落實政務服務提質增效，市民辦事更便捷。

    「指尖預約」即通過「大亞灣區政務服務中心」服務號進行線上預約取號。當前企業和群眾辦事除了現場叫號外，還可通過廣東政務服務網預約辦事，而「指尖預約」則進一步方便企業和群眾隨時隨地預約叫號，省時又省力。據介紹，「大亞灣區政務服務中心」服務號正在測試階段，計劃3月份上線。該服務號還將與「惠服務U」連接，形成多元化服務格局，切實讓群眾少跑腿，為群眾辦好事。

    為及時掌握群眾對窗口服務滿意度，該中心還將創新推出「好差評」一鍵評價服務：群眾在辦理完業務後，可根據窗口工作人員服務質量，通過點擊評價器按鍵當場作出評價。

    實施「零跑動」等措施不斷為便民服務加碼

    2022年10月，針對退役軍人集中報到，大亞灣區政務服務中心專門開闢了一條綠色通道，統籌協調公安、社保、稅務等多個部門，「一站式」為40多名退役軍人集中辦理入戶、社保繳納等事項，受到廣泛好評。

    這是大亞灣區政務服務中心提升政務服務質量和效率的一個縮影。政務服務質量高不高、服務水平好不好，關鍵在人。近年來，該中心力推「最多跑一次」改革，通過引入志願服務隊進駐綜合服務大廳，為群眾提供複印打印和出入境繳費、填表、續簽指引服務；提供網上預約服務；第一時間在窗口落實「減證便民」工作，部分業務全流程網上辦理，實施「零跑動」等措施，不斷為便民服務「加碼」。

    「你好，請問社保報銷是在這裏辦理嗎？」「是的，但現在已經下班了，請跟我來18號窗口，我幫你辦理。」日前，大亞灣區政務服務中心工作人員小方剛下班走出中心大廳門口，就碰上前來辦事的楊先生。為免楊先生白跑一趟，他當即決定回到工作崗位為其辦理好業務。小方的這一舉動，讓楊先生十分感動，連連道謝。

    為消除辦事群眾的痛點、難點，讓群眾好辦事、辦好事，大亞灣區政務服務中心從2021年5月22日起與市同步開展「周六不休息」延時服務。據悉，為進一步方便群眾辦事，該中心還計劃推行「午間不打烊」延時服務，針對高頻政務服務事項，通過午間開放服務窗口集中為群眾辦理業務。（記者 盧偉 通訊員 惠灣宣）

頂圖：大亞灣區政務服務中心進一步優化便民服務環境，提升便民服務質量