7月7日，在2023世界人工智能大會(WAIC）「數字基建新進階，保險生態新價值」主題分論壇中，眾安保險發布了保險行業首份AIGC應用圖譜，並帶來眾安AIGC中台靈犀及首批保險垂直場景AIGC應用工具——易創內容運營平台和集智經營分析平台。

    「AI+保險」應用新範式，展現服務全能力

    據悉，相比於傳統的「AI+保險」應用，圖譜從產品設計與創新、營銷與展業、核保理賠、客戶服務、智慧辦公和研發管理6大維度出發，對AIGC在19個大類、78個小類業務場景中的賦能價值和未來應用潛力進行可行性研究，覆蓋財險、壽險等業務，涉及代理人、自營等營銷渠道，旨在為保險業數智化轉型帶來借鑑和參考。

    眾安保險首席技術官蔣紀勻表示，隨着更多垂直行業大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現出融合遷移的潛力，通過場景和數據的結合，實現個性化定製、風險控制等優勢，帶來更高效、更智能、更人性化的服務。

    當前，AIGC賦能保險業除了聚焦具體業務場景的探索外，清華大學金融科技研究院副院長、中國保險與養老研究中心主任魏晨陽還認為，也應積極探討什麼是「更負責任的AI」，即人工智能如何更負責任、更有溫度地賦能保險業，最終實現安全、公平、普惠與可持續。

    數智融合新實踐 賦能生態新價值

    高度適配保險業的AI大模型，除了關注數據、算力、算法三個核心要素外，還需保證合規與安全性，以及對大模型在保險專業領域知識的增強、調校和限制也有更高要求。

    基於此，眾安保險自主研發了AIGC中台靈犀。通過適配如GPT、通義千問、文心一言等國內外主流大模型，靈犀可以實現「1個MaaS（Model as a Service）平台，2種應用場景策略」—— 為了幫助保險機構更好適配AIGC能力，靈犀可以允許機構用戶，在大模型內嵌入行業專業領域知識庫，實現AIGC在保險垂直領域的應用快速適配。靈犀也支持把企業內部應用工具包裝成大模型插件，讓大模型更加貼近業務應用場景，通過AIGC助推企業業務能力提升。

    蔣紀勻介紹，通過靈犀也可有效規避合規風險，降低研發複雜度與成本，讓AI大模型更加貼近金融保險業應用場景。目前，靈犀已在包括產品定製化、定價動態化、銷售場景化、理賠自動化、客服人性化等場景進行深度實踐。

    深挖垂直業務場景 發布落地新成果

    對於AIGC在保險業務場景下的具體應用落地，有三個切實問題需要考慮：AIGC能否帶來業務增量價值？AIGC帶來的風險是否可控？AIGC如何與現有業務流程結合？

    眾安保險數據科學應用中心負責人施興天表示，現階段要系統思考如何改造現有業務系統流程，並充分發揮AIGC能力，通過人機交互和內容生產的變化給業務帶來增量價值。目前，眾安保險已在運用實踐中融入AIGC技術，推出了首批包括易創內容運營平台、集智經營分析平台坐席助手、合規助手、智能運維助手等多項實用工具的升級。

    未來已來，雖然AIGC與保險行業的結合仍處於理論推演和實踐探索階段，仍需進一步凝聚行業力量，方能全面推動保險業擁抱人工智能時代。眾安保險總經理姜興表示：「眾安保險將始終保持對技術進化的緊迫感，與對未來智能的無限憧憬，堅持開放的理念，期待能與國內外的金融機構、各界企業、科技公司、學術機構開展合作，共創保險生態新價值。」（記者 王靜抒）