「您好，這裏是松北區稅務局，請問有什麼可以幫助您的？」在國家稅務總局哈爾濱市松北區稅務局遠程辦稅服務中心，雲呼叫工作人員正在用流利的俄語和英語解決外籍人士的涉稅諮詢。作為黑龍江自貿區哈爾濱片區的主管稅務機關，松北區稅務局遠程辦稅服務中心每隔幾日都會接到外籍人士的電話諮詢。

    為進一步優化營商環境，打破與涉外企業語言交流壁壘，滿足境外企業個性化辦稅需求，松北區稅務局增設「雙語窗口」，提供「俄語＋英語」納稅服務，同時在遠程辦稅服務中心開設全市首家雙語坐席，開展雙語諮詢服務，由專人負責接聽受理外籍人士的稅費諮詢，以「雙語窗口」＋「雙語坐席」持續優化納稅服務水平，進一步暢通跨境雙語辦稅渠道，為涉外企業以及外籍人士提供精準精細的稅費政策輔導和個性化稅費服務，具體包括政策諮詢、辦稅引導、業務辦理等。

    2019年，自貿區哈爾濱片區掛牌成立以來，松北區稅務局凝心聚力、靶向施治，聚焦主責主業，全力提升征管服務質效和納稅服務水平，持續優化稅收營商環境並取得了積極成效。

    探索稅費服務新模式。松北區局聚焦納稅人繳費人急難愁盼，圍繞資源整合、崗責融合、業務聚合、熱線併合、督考聯合、獎懲結合，全力推進「六個一」稅費服務新模式落地，並同新時代「楓橋式」稅務所建設要求有機融合，其中「一站式」業務辦理時長平均縮短80%，平均為每戶納稅人節省1.5小時往返時間。

    稅惠政策落實落細。高效落實落細各項便民優惠政策，精準開展培訓輔導，確保企業享受到實實在在稅收改革紅利。針對出口退稅辦理工作，原有已壓縮審核辦理正常退稅平均時間不超過10個工作日，自貿實驗區辦理正常退稅平均時間進一步壓縮至5個工作日，松北局在此基礎上再將時限壓至3個工作日，以更好服務市場主體發展，助力企業煥發新生機。

    打造「10分鐘便民辦稅服務圈」。在全市率先提出納稅服務去中心化理念，通過建立2個園區綜合業務窗口、3座「哈稅通稅e站」，並與智慧辦稅服務廳及8個稅務所聯動打造了「10分鐘便民辦稅服務圈」，進一步拓展自助終端辦稅功能，通過雙向減負來節約征管成本，提升納稅人滿意度和獲得感，真正實現「不打烊」高質效辦稅模式。

    創建對俄貿易服務特色品牌。與哈爾濱銀行自貿區支行對俄結算中心對接，提供對俄貿易企業相關數據，梳理自貿區稅收優惠、非居民企業稅收待遇等政策，探索開展「稅銀貸」業務，助力對俄貿易企業和境外貿易企業發展，積極服務「打造向北開放新高地」貢獻稅務力量。（記者 張曉磊）