民生無小事，枝葉總關情。近年來，安徽祁門縣人民檢察院立足檢察職能，依法履職，不斷提升服務質量，以 「常說暖心話、常做暖心人、常做暖心事」 的實際行動，不斷提升群眾司法獲得感、幸福感與安全感。

　常說「暖心話」。該院以檢察服務大廳和12309中國檢察網為平台，積極推行「線上+線下」的控申服務模式，對線上線下各渠道的群眾反映事項下足傾聽功夫，既耐心聽「牢騷話」和「心裡話」，也細聽「話外音」和「潛台詞」，從家長里短中收集操心事、煩心事、揪心事，了解群眾訴求和實際情況，精準掌握群眾的所思所盼。通過構建「領導包案+公開聽證+司法救助+社會幫扶」的矛盾糾紛多元化解機制，全力推動案件實質性化解。擇優選派13名黨員幹警擔任村黨組織兼職法治副書記，紮根鄉村一線，常態化開展普法宣講、矛盾調解、法律諮詢等志願服務，近距離協助基層化解各類民間糾紛，打通基層治理司法末梢。

　常做「暖心人」。依法打擊侵害殘疾人、老年人、未成年人、婦女等特定群體犯罪活動，保障特定群體的合法權益。對檢察辦案中發現的特定群體困難當事人進行重點關注，第一時間發現特定群體的司法救助線索並納入救助視野，針對救助對象生活窘迫、急需救助、自主能力弱等實際情況，做到「應救盡救」。同時發揮「司法救助+」模式，主動與民政、婦聯、公安、村委會等各方加強協作，保障司法救助金的使用精準到位。打造「梅城春風」未檢品牌，加強與相關職能部門的協作聯動。對未成年被害人全面落實司法救助、心理干預、法律援助等綜合救助措施，用心用情撫平創傷，傳遞檢察溫暖。

　常做「暖心事」。肩並肩解民憂，做到直面矛盾糾紛不縮手、扭住關鍵痛點不放手、找准解題切口不甩手，做到對群眾訴求有回應，讓群眾期盼能落實。今年初，該院在履職監督中發現，轄區多家洗車店存在無排水許可、管網錯接混接、污水直排等亂象。含油、含泥沙的洗車污水未經處理，直接排入雨水管網、河溝，不僅易造成管網堵塞、水體污染，還嚴重影響市容環境。為徹底整治行業亂象，該院成立專項工作組，針對排查發現的問題，依法啟動行政公益訴訟訴前程序，向相關職能部門製發檢察建議，督促其依法履職，從嚴查處違規排水行為，推進源頭整改，健全長效監管機制。同時，相關部門將洗車店排水監管納入網格化日常巡查，推動整治工作常態化、規範化。(記者 吳敏 通訊員 廖騰飛)