疫情期間大部分企業及學校選擇「雲辦公」、「雲上課」，巨大流量湧入辦公、直播軟件，「雲經濟」迅速發展。
【香港商報網訊】疫情期間除了推動了餐飲、零售業「宅經濟」的快速轉型，辦公、教育業的網絡化變身亦絕對可以上榜。春節後企業及學校面臨復工復學，為確保大家的健康，大部分企業及學校選擇「雲辦公」、「雲上課」，巨大流量湧入辦公、直播軟件，「雲經濟」迅速發展，行業新百態值得探究。
香港商報記者 范曉昱
艾媒諮詢於2月16日的研究報告指出，2020年節後復工期間，中國有超過1800家企業採用了線上遠程辦公模式，共計有超過3億用戶使用了遠程辦公應用。艾媒諮詢預測，在2019年中國智能移動辦公市場規模約為288億元，預計2020年市場規模將達到375億元，增長率約為30%。
通過蘋果應用商店免費App排行榜，亦可以看到辦公業線上化的飛速發展。看到2月5日阿裏釘釘和金山WPS首次超越了微信、QQ，排上總榜的前兩名，這也是蘋果應用商店裏，辦公類應用產品歷史上首次躍居第一;2月8日總排行榜變為釘釘第一、企業微信第二、騰訊會議第三;2月21日已經變為釘釘第一、騰訊會議第二、企業微信第五。在香港地區的App排行榜上，ZOOM、Google雲端硬盤等線上辦公軟件亦衝到了前排。
釘釘下載量同比躍升1446%
釘釘是阿裏巴巴(9988)旗下的企業免費溝通和協同的綜合類平台，事實上，在疫情「雲辦公」大潮開始之前，釘釘已經擁有了一定的用戶量基礎。據數據，到去年6月底，釘釘個人用戶已超過2億人，企業用戶人數突破1000萬名。疫情期間，「雲辦公」政策為釘釘導入更多用戶，2月3日「雲復工」第一天，當天9時左右，阿裏釘釘因為用戶過多後台崩潰。
就下載量來說，1月22日至2月20日期間，釘釘的下載量比去年同期躍升了1446%。25日，釘釘在線發布5.0版本，上線「在線辦公室」、「圈子」等功能，視頻會議最高可支持302方同時在線，視頻會議能力支持4K高清。
騰訊出戰不斷優化升級
一直與阿裏打對壘的騰訊(700)，此次亦不甘示弱，擁有微信大量用戶群引流的優勢，「雲復工」後，騰訊旗下產品企業微信迎來最強大一波開工、上課需求，服務器請求上漲超10倍，下載量比去年同期增長572%。企業微信每兩天進行一次產品迭代，保證全國各行業在線辦公的正常運行。
據報道，從1月24日至2月1日，騰訊企業微信在9天中推出了七大能力，其中，包括1月24日醫療行業緊急通知提升至1000人、1月25日「會議」升級免費開放300人的音視頻會議、1月26日上線「在線問診」、2月1日提供「群直播」、「收集表」、「健康上報」，以及第三方應用市場疫情專區等能力。
從1月29日開始到2月6日，騰訊會議每天都在進行資源擴容，每天使用人數以50%至80%的比例增長，目前已經開放了300人不限時會議功能，亦在根據用戶需求不斷調整升級優化。
「雲上課」為釘釘導入更多用戶
除企業延遲復工外，為確保學生的安全，全國大、中、小學響應「停課不停學」政策，在家完成在線上課任務。記者發現，各學校使用的網課軟件五花八門，老師可以自主選擇直播軟件，由於要求不同，有很多學生在「雲上課」期間甚至在手機上安裝了近10個軟件用來上不同的科目。總結下來，流量較為集中的主要有釘釘、騰訊課堂、學習通、QQ、知到、中國大學Mooc幾個軟件。
釘釘無疑是最「火」的，甚至因為令小學生提前開學，在App Store被小學生以「一星運動」將評分拉低，在小米應用商店給釘釘差評的人數幾乎是好評的2.5倍，這些「愛恨情愁」事實上也體現了釘釘的使用率之高。各學校宣布網上復課後，釘釘第一時間發起「在家上課」計劃，為高校及學生提供線上授課支持。實際上，為響應教育部「停課不停學」的要求，釘釘團隊從大年初一就進行了調研與開發，搶佔先機佔領市場。依託其原有的企業辦公系統平台及用戶基礎，釘釘在「雲課堂」經濟中亦開始鋒芒畢露。
2月10日，網上復課第一天，全國各地中小學開始陸續在線上課。據悉，當天全國包括廣東、江蘇、河南等30多個省份、300多個城市的60萬個老師變身「主播」，通過釘釘直播為學生們上課，預計覆蓋全國5000萬個學生。學生以及老師成為釘釘的新服務對象，成為強大的用戶增長群，這也是釘釘下載量漲勢驚人的原因。
QQ將社交場景轉為課堂教學
QQ則擁有超過10年音視頻的技術積累，但原有的音視頻功能主要為社交場景服務，當使用場景轉變為課堂時，老師們依照平時的教學習慣，提出許多需求。例如﹕指定同學發言，按區域分享個人屏幕，最大化保護自己的隱私等。據媒體報道，QQ團隊現在也在緊鑼密鼓地開發新功能，以適應網絡課堂的需求。在2019年，QQ的產品更新頻率是每個月一次，但現在是每周一次。有些功能從發現需求到最終的實現發布，僅用了5個小時。
QQ在2月19日新增了「群課堂」功能，班級QQ群裏新增了在線演示(分享板書)、遠程催收或批改作業、點評及批改等教育特定場景的工具。由於老師們上傳和下載課件活躍度非常高，QQ還將三年多未更新的2G存儲空間，擴容到10G。騰訊的另一產品騰訊課堂，亦推出「騰訊課堂極速版」，10秒完成課堂搭建，簡化教師的直播流程，降低操作難度。
流量突襲導致學習軟件一度崩潰
相比於辦公線上平台及社交軟件之前就有了技術基礎的積累，學習通、雨課堂、大學Mooc等一些純粹的網絡授課軟件卻頻頻出現支撐不住湧入的巨大流量，後台幾度崩潰，出現「無法進入」、「閃退」、「簽到無提示」、「同時在線人數達到上限」，這些軟件亦一直在尋找解決方案，維護後台，以適應「雲課堂」經濟的突然崛起。
除了各大高校，很多私人教育機構亦紛紛衝鋒加入這場「宅經濟」洪流，大數據顯示，今年春節學生學習類App的平均日活增幅為100.05%。排在Top3的學而思網校、猿題庫、作業幫，在假期後的平均日活較長假期間分別上漲了424.01%、91.17%、37.97%。
私人教育機構轉型求生存
內地教育機構新東方集團創始人俞敏洪直言，這次疫情給新東方帶來了嚴峻的考驗，因為地面課堂全面停課，上百萬寒假班的學生就無課可上，如果全面退費，將只能關門大吉、七八萬員工失業。
但一個決策「意想不到救了新東方一命」，2019年，新東方內部開始推動自有直播系統的研發，系統在疫情期間幫新東方接住了百萬學生在家線上上課的需求。在疫情發生後的一周之內，新東方最終將87所分校、子公司，接近200萬人次學生全部轉移到了線上。這個過程中，服務器擴容了好幾次，旗下三個平台總承載量1000萬人次，整體運行平穩，最終把退課率控制在3%左右。
與新東方不同，學而思早在2010年就建立了自己的網校品牌。疫情期間學而思所有的面授課轉為在線小班，用自己的授課端直播，所以用起來亦比較方便。學而思亦面向全國中小學生推出免費直播課程，小學至高中的授課內容貼合校內，旨在強化鞏固當天校內直播課所學。
配套服務花樣多
短視頻、直播平台平時用於娛樂的功能更多，但這次「雲課堂」學而思也有加入，除了運用自有的直播功能外，在提供課程視頻方面大多採取的是合作的方式。2月6日，抖音、西瓜視頻等字節跳動旗下產品聯合清北網校、學而思、作業幫等教育機構提供免費課;2月9日，快手與清華大學旗下慕課平台「學堂在線」達成戰略合作;2月11日，虎牙直播上線「一起學」大類，隨後還針對義務教育專門推出「虎牙一起學」App，屏蔽所有娛樂功能板塊，只保留在線教學功能。
除了「雲講課」、「雲習題」、「雲解答」，有社交媒體平台更是在網上推出了「雲自習」，猿輔導在線教育公司旗下小猿搜題、猿題庫發起中高考英語模考、題王爭霸賽、猿題庫作業群等「雲自習」計劃，同時提供全國排名預測以及智能診斷分析。小紅書推出「雲自習室」，參加的學生可以每天通過直播與其他網友同步自習，達到互相監督的目的。
網絡支持是發展關鍵
幾百萬甚至幾千萬人同時在線，巨大的流量衝擊辦公軟件、網課軟件，為應對流量洪峰，各大互聯網平台商紛紛擴容雲服務和雲服務器，以應對線上軟件用戶數和流量數劇增。有媒體報道，2月3日到17日，釘釘通過阿裏雲擴容十幾萬台雲服務器，1月29日到2月6日，騰訊雲日均擴容雲主機接近1.5萬台，共擴容十萬台雲服務器，亦成立專項團隊，24小時保障平台運行穩定。
在線上視頻會議、觀看直播的流量消耗量也是巨大的，已有南開大學、上海交通大學等學校及機構為學生提供流量補貼，但眾多網友表示，「幾十個G都不夠用，直播太費流量了」、「上班族光開會就用了100G」，補貼及送流量都只是九牛一毛。看來，保證「雲課堂」、「雲辦公」這些宅經濟的順利發展，強大的網絡穩定及流量套餐的設定是關鍵，網絡運營商及電訊運營商也是相當重要、需要積極提供解決方案的一環。(系列報道之二)
【拆局解碼】「雲課堂」及「雲辦公」 開啟長期伴隨模式?
很多專家及分析人士都提到，「雲辦公」、「雲課堂」經濟不是在此次疫情中應運而生的，早在疫情之前就已經有很多企業及教育機構通過線上的方式來便利溝通、操作及管理等。此次疫情只不過是加速了這些「宅經濟」的發展，亦在快速推動的情況下讓更多企業嘗試了這種模式的可能性。但這種模式會成為常態嗎?行業的急速發展在疫情結束後又會發展成何形態?
依靠頭部企業享優勢
一個新市場的崛起必然會呈現井噴式的發展，大量的產品湧入，但一段時間後經過用戶的篩選，「優勝劣汰」才是最終結果，只有優勝者才會在市場內站穩腳跟，繼續賺取紅利。
首先，上文提到過，遠程「雲經濟」的發展離不開技術支持。阿裏巴巴、騰訊等頭部企業在第一輪比拼中就顯示出了絕對優勢，過硬的技術支持、強大的團隊基礎、迅速的反應速度無疑讓他們在市場爭奪戰中取得了先發優勢。在流量突襲的情況下，多個軟件因後台容量不足、系統不穩導致崩潰，阿裏巴巴旗下的釘釘在兼容企業辦公及網絡直播上課兩大人群流量的同時，卻沒有一次出現過崩潰，積累了很好的口碑，也顯示出了頭部企業的強大後台支持。
辦公及直播軟件功能分散
其次，市場上的辦公軟件及網課直播軟件普遍呈現功能比較分散的情況，拿網課軟件來說，記者見到有學生吐槽老師要求「釘釘看視頻、騰訊會議報告進度、學習通回答問題」;而眾多遠程辦公平台中，有業內人士總結，綜合類溝通協作工具如阿裏釘釘、企業微信、字節跳動飛書等，視頻會議協作工具騰訊會議、ZOOM等，文檔協作工具如Office、WPS、金山文檔等。在視頻會議方面，騰訊會議更受歡迎，適合300人以下的中小企業，而大型視頻會議需要Welink、ZOOM等平台。
這也體現出了市面上軟件功能較為分散，要想利用全面的功能需要獲取不同的軟件，對用戶使用也產生了一定的負擔，現階段各大軟件也在根據需求不斷開發新功能，未來功能最為全面的或更符合受眾使用思維、更為專業化的軟件或成為最終的「王者」。
最後，其實遠程辦公、上課只能解決燃眉之急，企業員工的溝通合作、客戶接到、文化建設等方面是「雲辦公」無法取代的;學校學習的答疑、溝通、反饋以及對學生的素質教育亦是無法通過「直播」來完成的。疫情過後企業、學校依然會恢復正軌，這些「雲經濟」的熱度會可能降下來，但通過這次「雲考驗」，很多學校及企業也會從線上化找到一些更有效率的運作模式，「雲經濟」也將與我們開啟長期的伴隨模式。
范曉昱
