【香港商報訊】記者李苑立報道：近期受新冠肺炎疫情影響，網絡遊戲成為大量未成年人「宅」在家裡娛樂休閑的首選，有關的消費糾紛近期急劇上升。廣東省消委會26日對外披露，一季度僅深圳市消委會接到相關投訴就有8500多件，全省超萬件。

 

　　網遊有大量消費漏洞

 

　　據調查，不少網絡遊戲存在諸多未成年人無障礙進入的漏洞。主要有：不執行實名認證，也可以通過默認手機號碼、第三方平台授權、其它遊戲平台接入等方式進行登錄。從而容易讓未成年人悄然登錄賬號，使遊戲時長、充值額度等防沉迷限制功能失去作用。

 

　　根據2019年11月1日，國家新聞出版署頒佈的《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》（以下簡稱《通知》）要求，所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息實名註冊方可登陸。還要求網絡遊戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供遊戲付費服務；8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

 

　　但調查發現，目前部分網絡遊戲企業未嚴格落實《通知》規定，發生了未成年人賬號充值限額高於規定，甚至不受限制等問題。甚至有的遊戲接入第三方支付工具，運用「小額免密支付」的方式為未成年人充值提供便利。

 

　　未成年人充值維權難度大

 

　　據該委介紹，「熊孩子」玩網絡遊戲進行大額充值後，家長退費維權難度大。根據《通知》規定和《民法總則》對未成年人民事行為能力認定的相關規定，家長有權撤銷孩子行為，追回充值金額。但虛擬消費存在判定充值主體較困難，家長負有舉證的義務，一旦提供不了「未成年人擅自進行大額遊戲充值」證據，維權成功率低。

 

　　廣東省消委會近期約談了省內多家網絡遊戲知名企業，要求全面有效落實網絡遊戲用戶賬號實名註冊，建議在充值支付時應設置指紋、密碼或人臉識別等多重驗證機制，杜絕未成年人冒用成年人賬戶充值，以減少網遊類消費投訴。

 

　　同時，該委也建議家長為孩子配備專用的設備或將手機設置成適合孩子的模式；及時查看孩子的註冊賬號信息，還應多留意手機短訊，動態掌握孩子的註冊賬號、充值繳費等行為，通過監護防止非理性消費。