徐民是深圳市鹽田區的金牌調解員，在當地頗有名氣，人們親切地稱她為「徐姐」。以她為名的「徐姐調解工作室」掛牌在鹽田派出所辦事大廳的一角，從早到晚，前來尋求帮助的群眾絡繹不絕，但她始終忙而不亂。

　　身份轉變，不變初心

　　2005年，鹽田街道籌建調解室，徐民成為第一批專職調解員，一干就是15年。「那年我39歲，是名教师，聽說街道在招聘調解員，我沒有猶豫就去應聘了。」

　　徐民的父母皆是共產党員，父親還是南下的干部，「為人民服務」是他倆掛在嘴邊的話。在她的印象中，父母總是在帮助困難群眾，有時還會拿自家用品救濟他人。為了把助人為樂的精神貫徹到底，父母甚至將4個兒女取名為「為人民服務」，徐民排行第三。「從小耳濡目染，覺得帮群眾解決問題是做好事，成為調解員也算實現了父母的希望。」徐民笑道。

　　「徐姐調解工作室」的牆面上，掛滿了企業和個人送的感謝錦旗，它們是徐民「為人民服務」的最好印證。

　　深圳人民調解工作的見證者

　　今年正值深圳特區建立40周年，徐民也在這個日新月異的城市里生活了近27年，斗轉星移中，她見證了深圳人民調解工作的發展變遷。

　　「2005年剛從事調解工作時，我們辦公室既沒有電話也沒有電腦，連《人民調解協議書》都是手寫的。」隨着人民調解工作逐漸受到社會重視，司法局、街道辦等有關單位立即為他們補齊辦公設備，改善工作環境，大大激發了調解員的工作干勁。

　　在徐民看來，15年間變化最大的是人們對待調解的態度。過去，群眾即使遇到糾紛也不願找調解員，雙方缺乏信任。如今，人們法治意識越來越強，「有事找調解員」已成為首選。習慣與信任，往往在潛移默化中形成，這一切都離不開調解員們的努力工作。

　　今年年初，鹽田街道創新「三前移」矛盾糾紛調解新模式，徐民作為「後方坐陣人員」感觸頗深，「這半年明顯感覺工作壓力變小了，排查員將很多矛盾糾紛化解在一線，調解效率得到很大提升。」

　　願為女性當事人「撐把傘」

　　身為女性，徐民更容易與糾紛中的女性當事人產生共情。在她調解的無數宗案件中，有一宗涉及孕婦的糾紛讓她記憶猶新。

　　具體發生在哪一年，徐民已記不清，只記得那晚9點，民警带着一名懷胎6月的孕婦來到警民調解室，她哭着表示自己價值200萬的重櫃貨物被司機扣下，因當晚為最後截關時間，如果延誤會造成巨大損失，情急之下只能報警尋求帮助。徐民很快抓住問題關鍵，一番情緒安撫和詢問後得知，原來是當事人未支付司機運費導致糾紛發生，于是立刻聯系貨櫃司機前往調解室參與調解。

　　經過2小時的勸說，司機終于答應先歸還貨物並運送至鹽田港，待返回後再就運費達成和解。「那天幾乎熬了個通宵了，但只要能夠圓滿解決糾紛，便不覺得辛苦。」為女性解憂似乎讓徐民更有成就感。

　　自從成為專職調解員，加班加點工作對于徐民而言已是常態。當被問到是什麼讓她在同一崗位堅守15年，她說：「無外乎『熱愛』兩字」。

　　因熱愛她放棄休息，紮根調解室，選擇站在離群眾最近的地方，用行動鑄造調解「金標品牌」。（徐豔琼 熊蝶）