徐民是深圳市盐田区的金牌调解员，在当地颇有名气，人们亲切地称她为「徐姐」。以她为名的「徐姐调解工作室」挂牌在盐田派出所办事大厅的一角，从早到晚，前来寻求帮助的群众络绎不绝，但她始终忙而不乱。

　　身份转变，不变初心

　　2005年，盐田街道筹建调解室，徐民成为第一批专职调解员，一干就是15年。「那年我39岁，是名教师，听说街道在招聘调解员，我没有犹豫就去应聘了。」

　　徐民的父母皆是共产党员，父亲还是南下的干部，「为人民服务」是他俩挂在嘴边的话。在她的印象中，父母总是在帮助困难群众，有时还会拿自家用品救济他人。为了把助人为乐的精神贯彻到底，父母甚至将4个儿女取名为「为人民服务」，徐民排行第三。「从小耳濡目染，觉得帮群众解决问题是做好事，成为调解员也算实现了父母的希望。」徐民笑道。

　　「徐姐调解工作室」的墙面上，挂满了企业和个人送的感谢锦旗，它们是徐民「为人民服务」的最好印证。

　　深圳人民调解工作的见证者

　　今年正值深圳特区建立40周年，徐民也在这个日新月异的城市里生活了近27年，斗转星移中，她见证了深圳人民调解工作的发展变迁。

　　「2005年刚从事调解工作时，我们办公室既没有电话也没有电脑，连《人民调解协议书》都是手写的。」随着人民调解工作逐渐受到社会重视，司法局、街道办等有关单位立即为他们补齐办公设备，改善工作环境，大大激发了调解员的工作干劲。

　　在徐民看来，15年间变化最大的是人们对待调解的态度。过去，群众即使遇到纠纷也不愿找调解员，双方缺乏信任。如今，人们法治意识越来越强，「有事找调解员」已成为首选。习惯与信任，往往在潜移默化中形成，这一切都离不开调解员们的努力工作。

　　今年年初，盐田街道创新「三前移」矛盾纠纷调解新模式，徐民作为「后方坐阵人员」感触颇深，「这半年明显感觉工作压力变小了，排查员将很多矛盾纠纷化解在一线，调解效率得到很大提升。」

　　愿为女性当事人「撑把伞」

　　身为女性，徐民更容易与纠纷中的女性当事人产生共情。在她调解的无数宗案件中，有一宗涉及孕妇的纠纷让她记忆犹新。

　　具体发生在哪一年，徐民已记不清，只记得那晚9点，民警带着一名怀胎6月的孕妇来到警民调解室，她哭着表示自己价值200万的重柜货物被司机扣下，因当晚为最后截关时间，如果延误会造成巨大损失，情急之下只能报警寻求帮助。徐民很快抓住问题关键，一番情绪安抚和询问后得知，原来是当事人未支付司机运费导致纠纷发生，于是立刻联系货柜司机前往调解室参与调解。

　　经过2小时的劝说，司机终于答应先归还货物并运送至盐田港，待返回后再就运费达成和解。「那天几乎熬了个通宵了，但只要能够圆满解决纠纷，便不觉得辛苦。」为女性解忧似乎让徐民更有成就感。

　　自从成为专职调解员，加班加点工作对于徐民而言已是常态。当被问到是什么让她在同一岗位坚守15年，她说：「无外乎『热爱』两字」。

　　因热爱她放弃休息，扎根调解室，选择站在离群众最近的地方，用行动铸造调解「金标品牌」。（徐艳琼 熊蝶）