11月1日至11日10點，100層的「天貓3D家裝城」里迎來6000萬人次「雲逛街」。天貓家裝累計誕生188個成交額破1000萬的單品，林氏木業、全友家居、源氏木語、索菲亞、歐派、喜臨門等36個品牌成交額突破1億元，創造了家裝行業今年以來的增長峰值。

　「從2月份開始外貿訂單大部分都取消了，工廠開不了工，想到上天貓開店做內銷。」第一次參加天貓雙11的家具商家GREMOR負責人曾娟娟說，「開店半年已經開始盈利，雙11定了600萬的銷售目標，1號就已完成了一半，目標達到後要在廠里鑼打鼓放鞭炮，慶祝一下。」

　像GREMOR一樣，今年首次參加天貓雙11的家裝新品牌有7000個，其中多個新品牌一鳴驚人，首次參與雙11就拿下細分品類的第一名。

　天貓雙11家裝行業黑馬頻現，一個頗為重要的原因是，3D實景購物技術在線上家裝的大規模應用，以及天貓輕店加速線上線下融合，助力家裝行業實現新增長。

　今年天貓雙11運用3D技術搭建了一座100層的「天貓3D家裝城」，1200個天貓家裝商家搭建了近8萬套1:1復刻的家裝3D樣板間。消費者躺在家裏就能體驗實景逛街，點擊手機屏幕就能挑選自己喜愛的家裝產品，還可以自主搭配商品、一鍵購物。

　「從2D到3D，消費者對家居產品的感知變得更強。3D購高度還原了家居場景，縮小了消費者與實物之間的距離，」林氏木業副總裁崔傑慧認為，「可以說是家裝行業的一個里程碑」。

　全友家居上線了1個品牌旗艦展廳和200個3D樣板間，天貓雙11期間客單價較日常提升1.17倍。在全友家居官方旗艦店負責人看來，3D樣板間解決了「靜圖枯燥」這一難題，带給人視覺上的空間延伸感，可以較大地促進成交。

　此外，今年天貓全面開通本地化「輕店」。線下家裝家居門店可在天貓免費開店同城售賣，消費者在淘寶搜索家裝商品時，將優先展示用戶附近開通天貓輕店的門店商品。

　天貓雙11期間，10萬餘家開通天貓輕店的家裝門店成交額平均增收7萬元，累計有超過78萬線上消費者，其中居然紅星線下商場的平均客流翻了兩倍。雙11期間「百城千店」狂歡活動，紅星美凱龍近30個商場參與「八點迎夜」活動，門店客流較日常增長5倍。居然之家11月1日天貓「8點迎夜」，西安總店當日成交額達到4500萬元，是日常的21倍。居然之家、紅星美凱龍、索菲亞、衛詩理、健優美、雨虹防水、箭牌等多個線下賣場及門店出現顧客「排長龍」的現象。

　「今年居然之家全國276家賣場，入駐天貓同城站參加雙11，上萬件的爆款商品同時開售。北京、成都、巴中、綿陽、龍岩等多個城市的門店都出現排長隊，被顧客圍得水泄不通，迎來第一波爆發。」居然之家負責人表示，當天來自天貓同城站的諮詢量達預售期的2倍以上。

　疫情後，宅家消費興起，消費者更加注重居家環境。天貓雙11搶先購期間，乳膠床墊件數同比增長5600%，智能門鎖、設計师家具成交件數同比增長900%；兒童學習桌件數同比增長900%，電腦椅件數同比增長750%，宅家學習、辦公成為新需求。天貓雙11當天兒童學習桌1分鐘破億、乳膠床墊7分鐘破億等也印證了這些消費趨勢的顯現。

　曾經家裝消費低頻、重線下體驗、線下服務，一直被稱為「電商最難啃的一塊骨頭」。如今，天貓3D購等新技術的大規模應用，新零售的普及，加速了線上線下融合。疫情期間，不少負增長的家裝品牌，也借助天貓雙11，實現逆勢大漲。

　今年紅星美凱龍集結了超240個商場開通天貓同城站，打通線上線下參與雙11。11月1日當天，線下平均客流翻了2倍。紅星美凱龍上海汶水商場總經理孫子系表示，11月1日半天時間完成的銷售額達平時周末促銷的9倍以上。