今年「雙11」深圳快遞行業科技範十足-香港商报
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今年「雙11」深圳快遞行業科技範十足

2020-11-12
来源:晶报APP

    11月11日,据廣東省深圳市郵政管理局透露,「雙11」期間(11月11日至16日)將出現快遞物流峰值,預計深圳全市郵件快件處理總量將達2.1億件,同比增長19%,其中收件量將達1.4億件,比去年同期增長19%,投遞量將達7000萬件,同比增長19%。

 據不完全統計,為做好「雙11」應對工作,確保廣大市民能夠方便、快捷、舒心地享受這一購物盛宴,今年深圳主要品牌快遞企業增加臨時聘用人員達2萬人,新增車輛2660多台,改造和新增場地252個,總面積達17.2萬平米,新增分揀流水線61條,為旺季快遞服務平穩順暢提供了有效支撐。

 中通:30套全自動化流水線助力「雙11」

 隨着各種現代化智能科技產品的應用,快遞企業流程變得更加高效高速,幫助商家最快速度將商品送達客戶手中。

 今年「雙11」中通展示科技力量

 據介紹,目前廣東中通共有30套全自動化流水線,全省單日最大處理能力達5500萬票件。中通相關負責人表示,為了響應「綠色快遞」號召,今年「雙11」中通大力推廣使用可重複使用200次以上的晶片環保循環包裝。其內置晶片擁有定位追蹤功能,可以準確定位袋子所在位置。目前各轉運中心及網點已使用超75萬個,並實現轉運中心之間循環中轉袋互通互發。

 自動化分揀提供效率

 「雙11對於雅蘭的銷售起到了巨大推動作用,今年11月經過預售,還有雙11當天的促銷,我們銷量已經達到2億元,是10月銷量的4倍。」雅蘭公司總辦副主任劉健鋒表示,該公司在「雙11」和中通建立起了密切合作,打通每個環節縮減中間流程,最快速度將雅蘭的產品送達客戶手中。

 順豐:可穿戴智能設備助派件

 据順豐透露,順豐在快件收派環節,批量投入使用自主研發的可穿戴智能設備,支持高效收派、解放雙手、語音簽收、地圖導航、語音助手、健康管家等多種功能,快遞員平均每票收件可縮短12秒,平均每票派件可縮短16秒。

 可穿戴智能設備幫助快遞員派件

 針對貨物進行差異化處理,順豐研發並批量交付了單件分離系統、小件無人供上件、錯分檢測、基於AGV自動化處理、智能裝卸平台等創新產品,實現了貨物從卸車、供件、分揀、裝車、等全流程無人自動化落地,大幅提升作業效率,有效節約人力投入成本。

 圓通:推進數碼化轉型,上線客戶管家

 今年,圓通全面推進數碼化轉型,客戶管家即是圓通為服務好客戶開發的一款數碼化工具。客戶管家的普及使用,既為網點降低成本,提升了效率,也方便客戶,提升了體驗,實現了雙贏。

 「今年雙11我還是選擇與圓通合作,有了客戶管家,打單和工單管理都方便多了,現在業務量翻倍我也不擔心會出問題了。」李先生公司從事書籍銷售已經很多年,對於快遞的時效,以及售後客服的處理水平有着很高的要求,對於圓通上線的客戶管家,他給與了很高的評價。

 「不同於市面上單一功能的打單軟件,圓通的客戶管家為客戶提供的是一整套的物流服務解決方案。」客戶管家的產品經理郭晨介紹,在之前的網點調研過程中,技術團隊發現客戶與網點客服都是通過社交軟件進行溝通,反應問題。接着,客服再提交工單,工作重複且效率低下,處理結果也不能及時反饋。「圓通業務量增長迅速,問題件的發生也難免,提升網點的效率與服務質量是我們推出工單管理功能的主要目標。」他說。

 德邦:優化升級設備,新增夜派模式

 今年雙十一,針對大件快遞和客戶原因白天無法收貨的情況,深圳德邦新增了夜派模式,組織管理層和職能員工下一線幫助快遞員夜派,票票必達,保障客戶體驗。

 德邦開啟夜派模式

 業務旺季,快遞轉運中心和網點壓力最大,為了減壓,深圳德邦今年7月起就對分撥設備進行優化升級,日均產能對比去年提升1/3,中轉效率大幅提高。針對大客戶,德邦採取直發模式,根據場景增設發車頻次,提高轉運時效。 「夜轉」、「夜派」的新模式,既降低倉庫壓力,也提高了派送時效。

 「夜轉就是貨物在夜間轉到部門,部門卸車;夜派,就是晚上到達網點的貨也會逐個聯繫客戶,看是否方便收貨,可以的話就在晚上派送。原先很多貨是20點以後就派送不了了,現在只要客戶有需求,我們就繼續送。」近兩日每天德邦到達深圳需要派件的量約為20萬票左右,其中「夜派」的佔比達到了7%-8%。夜間派送場景主要是小區、商住樓和寫字樓。「有的是上班族白天不在家,有的是加班族晚上還在單位,夜間收貨也很符合他們的需求。」

[责任编辑:黄莺]