「入住隔離酒店前的基本情況？」「入住後有哪些注意事項？」再到「接觸隔離注意哪些事項？」是疫情防控隔離酒店入住人員最關切的問題。春節將至，海珠區聚焦酒店集中隔離人員關切的問題，針對來自世界各地的外國友人，率先編印了《海珠區酒店集中隔離服務工作用語手冊》（以下簡稱服務工作手冊），讓隔離人員和工作人員實現了一冊在手、零障礙溝通，大大提升了防控工作效率。
10種語言溝通「無界限」
根據防控要求，隔離酒店工作人員與隔離人員儘量少見面少接觸，有一位來自阿拉伯國家的旅客入住酒店後，由於其英語和中文都不大懂，入住酒店後經常和隔離酒店工作人員每次溝通都要耗費大量的時間，工作人員聽不懂阿拉伯語，外國旅客描述了差不多20分鐘，工作人員才知道原來他是告訴他有食物過敏。面對類似問題，怎樣高效地減少溝通成本、最大限度地宣傳防控政策和隔離期間的注意事項，是擺在酒店工作人員面前的一個問題。
針對世界各地的文化差異，為了加強對來自世界各國友人的人文關懷，準確宣傳國家疫情防控政策，海珠區防控辦、區文明辦編印了《海珠區酒店集中隔離服務工作用語》，分別針對全世界普及度較高的英語，同時還用日語、俄語、泰語、韓語、意大利語、德語、法語、阿拉伯語和葡萄牙語共10種語言進行翻譯，無論是歐美國家、阿拉伯國家還是東南亞國家等等，實現酒店集中隔離全流程「零障礙」。
來自利比亞的客人Larry來廣州經商，也入住了隔離酒店，看到10種語言、10種顏色的服務工作手冊，一頁頁讀完後，開始不大了解政策的他點點頭豎起了大拇指說到：「Very good！」
6方面答疑解惑，隔離服務「一本通」
記者翻開海珠區疫情防控隔離酒店前台的《海珠區酒店集中隔離服務工作用語》看到，整套服務工作手冊一共有10本，每種語單獨成冊，每本服務工作手冊都梳理了包括入住須知、信息須知、信息交流、隔離期間服務須知、核酸檢測及解除隔離等6方面，全方位解答入住旅客的疑惑。
原來，在收到隔離酒店人員的反饋後，海珠區防空辦主動了解入住人員的需求，通過微信等多渠道、多方式了解入住人員遇到的困惑及難題，同時結合疫情防控工作的注意事項，梳理了6個方面並細化成數十個小問題，迅速聯繫高校外語學院，組織各個語種專業人才做好翻譯工作。經過十多天的撰稿、翻譯和多次校對，最終編印成冊，擺上了海珠區12家隔離酒店的宣傳欄，成為入住人員和酒店工作人員的必備工具書。
42個問題全知曉，外籍旅客「齊點讚」
據悉，截至2021年2月5日，海珠區隔離酒店累計接收入境人員29682人，其中中國籍27933人，外國籍1749人。對此，海珠區梳理了42個問題，讓入住人員政策全知曉，安心度過隔離期。
在服務工作手冊上，「您是否有基礎疾病，如高血壓、糖尿病、心臟病或者其他，吃的是什麼藥？」「我們為您準備了暖心包，裏面有食品供您食用。」從對入住人員身體狀況的關心，到引導開展核酸檢測等等，詳細的解答讓外國友人感受到溫暖。
「這個服務工作手冊採用一問一答形式，從隔離當天到隔離結束，各個環節和細節都解答的很全面，為我們入住人員提供了一個很好的指引。」剛辦理入住的一位從南美入境廣州的旅客告訴記者，服務工作手冊解答了他的很多疑問。
目前，海珠區已向全區隔離酒店下發3000套，及時、準確地為隔離人員解疑釋惑，得到了隔離人員和工作人員的一致點讚。（記者 黃裕勇）
