3月30日，中國銀行「5G智能+」灣區館在廣州正式開館。作為華南地區首家總行級「5G智能+」系列網點，灣區館設有跨境金融、消費金融、便利金融等12個主題區域，致力打造業內品種最全、專業能力最強、科技智能水平最高的「灣區特色個人跨境服務中心」。
灣區特色：打造跨境金融服務品牌
中行「5G智能+」灣區館佔地面積約1000平方米，將5G通訊、跨境服務大數據、人工智能、語義分析、生物識別等新科技元素綜合融入到網點服務中，構建了「技術應用+服務體驗+場景連結+生態融合」四位一體的智慧服務體系，致力於為廣大客戶帶來全新智能化極致體驗。
「作為中資銀行全球化程度最高的商業銀行，中行灣區館依託獨特的區位優勢，立足廣州，服務灣區，輻射全球，以跨境服務場景為主軸、向多元化服務場景延伸，致力於把智慧網點打造成為場景金融、生態金融的重要組成部分。」中國銀行廣東省分行副行長孟建宇表示。
「5G智能+」灣區館致力於打造業內品種最全、專業能力最強、科技智能水平最高的「灣區特色個人跨境服務中心」。跨境金融服務區是整個灣區館面積最大的區域，秉承科學布局、分享資訊、專業產品、溫度服務四大特色，客戶只需輕觸跨境金融大屏即可獲取豐富的資訊數據。
據介紹，灣區館充分運用中國銀行全球服務大數據，不僅提供全球精選的留學資訊、最潮的旅遊熱點、最全的「十大全球服務」，還實時播報跨境客戶最關注的外匯牌價和匯率走勢，提供「足不出戶，眼觀全球」的服務體驗。
不僅如此，購房收結匯、售房購付匯、薪酬收結匯、薪酬購付匯等業務為境外客戶提供了同城化的金融服務體驗，館內還配備了外幣智取通、政務一體機、港澳通行證開卡等設備，讓客戶感受便捷、優質的「金融+政務」新體驗。
科技體驗：科技引領業務發展依託專業優勢提供產品
「一直以來，科技都是驅動銀行經營轉型的核心生產力。現在，『無科技不銀行，無數據不銀行』已經成為共識。網點智能化建設的重點在於充分利用創新科技成果重塑客戶服務流程，提升客戶體驗，培育差異化競爭優勢。」孟建宇指出。
灣區館是業內首家利用5G和人工智能技術實現點餐式金融服務的銀行網點。目前，館內的大部分區域都配備了一體化智能茶幾和移動式智能櫃枱，客戶既可自助辦理業務，也可通過「一鍵呼叫」功能及時獲取「肩並肩式」的專業服務。館內同時提供5G視頻連線功能，客戶可隨時呼叫各類專家答疑解惑，了解市場趨勢和大灣區政策。
「探索追求最極致的客戶體驗，是灣區館的核心服務理念。我們致力於強化智慧網點的社交屬性和生活服務屬性，加強銀行與客戶的面對面溝通，傳遞有溫度的服務。」孟建宇告訴記者。
「5G智能+」灣區館以科技打造全新的多元化服務場景。客戶在館內可以看車購車、DIY裝修及搶消費優惠券等。智能互動機械人既能為客戶提供引導、諮詢、文娛服務，也能為每個客戶送去飲料和零食。館內的大型落地玻璃還能根據室外環境的光線變化多檔調光，為到店客戶提供最舒適的光照環境。
據悉，中國銀行廣東省分行在不斷的探索中推動著5G網點建設融入大灣區發展。未來，「5G智能+」灣區館的發展亦將不斷升級，依託新技術應用產出，為客戶提供更加優質高效的金融服務。（記者 黃裕勇）
