【香港商報訊】記者馮仁樂報道：在疫情肆虐下，本港在有愈來愈多人選擇網上購物。據消費者委員會數字顯示，近年接獲透過網購的投訴數字持續增加。民建聯昨日公布一項關於網購的調查顯示，逾六成受訪者在疫情期間增加網購，其中超過一成的網購開支較平常網購增加3000元以上，超過四成半受訪者曾發生不愉快的網購經驗，大部分涉及貨不對辦及貨品有瑕疵等問題。民建聯建議消委會加強與中國消費者協會處理跨境消費投訴，政府亦應研究監管電子商貿，包括設立冷靜期等。

退貨及退款手續繁複

民建聯家庭事務委員會以電話訪問3212人，33%受訪者表示過去一年有網購習慣。當中，61.7%受訪者在疫情期間增加網購，其中37.2%網購開支較平常增加100至500元，28.5%增加開支500至1000元，增加3000元以上的佔11.8%。調查顯示，46.5%受訪者曾有不愉快的網購經驗，多數是貨不對辦32%，其次是貨品有瑕疵30.4%，遲送貨9.1%，退貨安排複雜7.7%等。

近六成人選內地平台網購

調查發現，受訪者最常使用為內地網購平台，有58.3%，本地為29.4%，海外的最少有12.3%。至於網購貨品種類，首四大類依次為家品雜貨24.8%，其次是日用品21.9%，食品18.1%，時尚服飾12.8%等。選擇網購的主要原因，為方便佔34.4%，價錢平18%，種類多17.2%，因疫情不想外出購物16.4%等。

民建聯指出，單靠網上購物平台提供的相片或文字陳述，未能實體看見貨品便作出購買決定，待收貨後才發現貨品的質素與實際期望有落差，即使網購平台聲稱可以提供退貨或退款保障，惟手續繁複甚至難以追討，消費者最終可能要自行承擔運費或匯率差額的損失。

民建聯建議，特區政府仿效海外國家研究監管電子商貿的公司及商號，包括制訂保障電子商貿消費者的特定法例；設立冷靜期，以便消費者可在確認訂單起計，直至收到貨物後的若干日內取消交易的安排；以及利用收費較低的方式，協助買賣雙方協調糾紛申訴及處理索償。

民建聯倡加強跨境執法

同時，對於網上商戶的不良營商手法，海關應加強執法行動，警方亦應加強監察各類網上騙案的趨勢，並與本地、內地及海外的執法機關保持緊密聯繫，打擊有關騙案；建議消委會加強與中國消費者協會處理跨境消費投訴，加快處理時間，適時解決相關消費糾紛。

消委會回覆表示，疫情影響消費模式，去年網購投訴有13642宗，按年升幅近兩倍。消委會按既定機制處理投訴個案，提醒消費者光顧有信譽的網店，收貨時檢視貨品數量和質量，付款時應了解是否涉及境外網店，或以個人名義收款。一旦付款後未能收到貨品，追討損失可能有困難，消費者亦適宜選擇有退款機制的付款方法。

消委會指，前年已經與中國消費者協會達成合作協議，透過加入中消協「電商消費維權直通車平台」計劃，拉近與內地主要網購電商的合作關係，處理跨境消費投訴。至於政府亦須加強執法，並適時引入新法例，應對網上消費不斷衍生的問題。